toateactele.ro✓ Doar surse oficiale

Treci la alt furnizor de energie electrică sau de gaze

Se rezolvă complet online✓ Verificat la 27 august 2026 · anre.ro

Legislația se poate schimba — versiunea oficială e întotdeauna cea a instituției.

Vrei alt furnizor? Procedura se face prin platforma națională POSF și durează 24 de ore, nu 21 de zile. Regula veche, cea cu 21 de zile, vine dintr-un ordin abrogat în 2022. Ghidul separă două lucruri pe care ofertele le amestecă. Schimbarea în sine e gratuită. Încetarea anticipată a unui contract pe durată determinată cu preț fix poate costa. La gaze naturale nu am găsit temei pentru un asemenea comision.

Pasul 1 din cel mult 2

Unde ești acum cu schimbarea furnizorului?

Regulile diferă mult între energie electrică și gaze naturale, mai ales la bani. Alege situația ta și ghidul te duce pe varianta potrivită.

Toate variantele, pe scurt

Treci la alt furnizor de energie electrică: 24 de ore prin platforma POSF

Acte necesare

  • Act de identitate, în copie — Se încarcă la încheierea contractului, potrivit art. 15 alin. (1) lit. b) din Regulamentul de furnizare a energiei electrice. Firmele pun în loc certificatul de înregistrare de la ONRC.
  • Declarație pe propria răspundere despre dreptul locativ — Spui în ce calitate folosești spațiul: proprietar, coproprietar, moștenitor, soț sau chiriaș. Declari și că nu ai litigii pe acel spațiu. Temeiul: art. 15 alin. (1) lit. c).
  • Index autocitit al contorului — Fără el nu se încheie contractul. Singura excepție din text este un loc de consum nou, fără contor montat. Temeiul: art. 34 alin. (1) lit. a) pct. (ii) din Regulamentul POSF.
  • Codul locului de consum, adică POD-ul — Îl găsești pe factură, la datele de identificare ale locului de consum. ANRE explică, pe pagina despre factură, că POD e codul unic al locului tău de consum.
  • Acord pentru încheierea contractului, cu oferta aleasă — Se exprimă în scris sau prin mijloace de comunicare la distanță, potrivit art. 15 alin. (1) lit. a). În platformă, alegi întâi o ofertă-tip din comparator.
  • Contractul în vigoare cu furnizorul actual — De acolo afli durata, tipul prețului și dacă are comision de încetare. Sunt singurele lucruri care pot costa la plecare.

Unde depui

Nu depui nimic la o instituție. Semnezi contractul cu furnizorul nou, iar el pornește procedura — așa scrie ANRE pe pagina ei de consumator. Ai două căi. Prima: în platforma națională POSF, unde alegi o ofertă din comparator, încarci documentele și indexul și semnezi. A doua: la furnizorul nou, în afara platformei; el încarcă datele acolo în cel mult două zile lucrătoare. Paginile de internet ale furnizorilor trebuie să conțină o legătură către platformă, potrivit art. 14 alin. (2) din Regulamentul de furnizare a energiei electrice. ANRE trimite spre comparatorul de oferte din platformă chiar din pagina despre schimbarea furnizorului. Furnizorul actual nu are ce semna și nu se poate opune.

Depune online, pe portalul oficial →

Taxe și termen

  • Parcurgerea procedurii de schimbare: 0 lei — art. 37 din Regulamentul POSF interzice orice taxă sau tarif legat de inițierea ori de parcurgerea procedurii și de contractare sursă →
  • Comision de schimbare, la client casnic: 0 lei — art. 21 alin. (1) din Regulamentul de furnizare a energiei electrice îl interzice la clienții casnici, la întreprinderile mici și la microîntreprinderi. Aceeași regulă e în art. 62 alin. (5) din Legea 123/2012 sursă →
  • Comision de încetare anticipată: poate exista, dar numai cumulativ: contract pe durată determinată și cu preț fix, denunțat de tine înainte de termen. Temeiul: art. 18 alin. (6) din Regulamentul de furnizare a energiei electrice. La preț variabil sau la durată nedeterminată nu se aplică sursă →
  • Comision de schimbare, la client noncasnic: permis, dar numai dacă e prevăzut explicit în contract — art. 21 alin. (2) din același regulament sursă →

Termen: Schimbarea se produce în prima zi după ce trec 24 de ore de la inițierea procedurii. Ceasul pornește când semnezi contractul cu furnizorul nou în platformă sau când el înregistrează acolo contractul semnat în afara ei. Poți cere, chiar la inițiere, ca noul contract să se aplice de la o dată mai târzie. Dacă termenul cade într-o zi nelucrătoare, se prelungește în prima zi lucrătoare. Furnizorul are 24 de ore ca să semneze sau să îți ceară completări. Legea 123/2012 păstrează la art. 62 alin. (1) lit. h) un plafon de 21 de zile. Tot acolo scrie că procesul tehnic se va realiza în 24 de ore, nu mai târziu de anul 2026.

Pașii

  1. Scoate ultima factură și notează codul locului de consum, POD-ul, plus numele furnizorului actual.
  2. Citește în contractul actual durata, tipul prețului și clauza de încetare. Preț fix plus durată determinată e singura combinație care poate costa.
  3. Compară ofertele în comparatorul din platforma POSF, la care ANRE trimite din pagina ei despre schimbarea furnizorului.
  4. Citește contorul în ziua în care semnezi și păstrează indexul. Fără el nu se încheie contractul.
  5. Semnează contractul cu furnizorul nou, în platformă sau la el. De aici pornesc cele 24 de ore.
  6. Nu trimite nicio denunțare separată la furnizorul vechi. Notificarea generată de platformă ține loc de denunțare, potrivit art. 43 alin. (1) lit. a).
  7. Citește din nou contorul la data schimbării și încarcă indexul în platformă, direct sau prin furnizorul nou.
  8. Așteaptă factura cu decontul final de la furnizorul vechi. Termenul lui este de 42 de zile de la încetarea contractului.

⚠️ De reținut · Treci la alt furnizor de energie electrică: 24 de ore prin platforma POSF

  • Termenul nu mai e de 21 de zile. Procedura care îl prevedea, aprobată prin Ordinul ANRE 234/2019, e abrogată de Ordinul 3/2022. Portalul legislativ arată la acțiunile suferite de acel act mențiunea de abrogare.
  • Nimeni nu se poate opune. Art. 35 din Regulamentul POSF spune că schimbi furnizorul ori de câte ori dorești, fără ca vreun operator implicat să aibă drept de opoziție.
  • Facturile neplătite nu te blochează. Ele rămân datorate pe contractul vechi, potrivit art. 42 din Regulamentul POSF, dar nu opresc plecarea.
  • Nu rămâi fără curent în timpul procedurii. ANRE scrie că se asigură continuitatea în furnizare la locul de consum pe toată durata schimbării.
  • Distribuitorul nu se schimbă. ANRE îl descrie ca fiind compania responsabilă cu firele, stâlpii și contoarele, iar el nu poate fi ales. Se schimbă doar furnizorul, cel care îți trimite factura.
  • Ai 14 zile de renunțare la un contract semnat la distanță sau în afara spațiilor comerciale, inclusiv în platformă. Contează înregistrarea notificării în POSF, potrivit art. 46 din Regulamentul POSF. ⚠️ Dar dacă renunți DUPĂ ce noul contract a început să producă efecte și nu ai ales alt furnizor, art. 47 alin. (2) lit. b) spune că operatorul de rețea „se notifică în vederea deconectării locului de consum”. Deci alege întâi alt furnizor, apoi renunță. Dacă însă contractul nu a început încă să producă efecte, art. 47 alin. (4) lit. b) te readuce pur și simplu la furnizorul dinainte.
  • Statutul de client vulnerabil nu migrează singur. Documentele medicale pentru aparatura de menținere în viață se depun la furnizorul cu care ai contract, potrivit art. 7 alin. (2). În sursele colectate nu există o regulă de transfer automat la furnizorul nou.
  • Plafonarea prețului la energie electrică nu mai există din 30 iunie 2025. Ordonanța de urgență 6/2025 o prevedea doar pentru 1 aprilie - 30 iunie 2025, iar act de prelungire nu am găsit. Comunicatele ANRE din 2026 despre plafonare-compensare privesc deconturi către furnizori pentru anii trecuți.
  • Regulamentul POSF trimite încă la Ordinul ANRE 235/2019, act abrogat de Ordinul ANRE 5/2023. Regulile de furnizare aplicabile azi sunt cele din Ordinul 5/2023.
  • Dacă furnizorul actual îți anunță o modificare de preț, ai 30 de zile de preaviz ca client casnic. Notificarea trebuie să îți spună și că poți denunța contractul gratuit, dacă nu accepți noul preț. Temeiul: art. 13 alin. (4) din Regulamentul de furnizare a energiei electrice.

Treci la alt furnizor de gaze naturale: aceeași platformă, alte reguli de bani

Acte necesare

  • Act de identitate, în copie — Face parte din documentele minime pentru încheierea contractului, potrivit art. 15 alin. (3) lit. b) din Regulamentul de furnizare a gazelor naturale. Firmele pun certificatul de înregistrare de la ONRC.
  • Declarație pe propria răspundere despre dreptul locativ — Spui calitatea în care folosești spațiul și declari că nu ai litigii pe el. Temeiul: art. 15 alin. (3) lit. c).
  • Declarație despre destinația spațiului, la client casnic — Se adaugă la documentele de mai sus și confirmă că gazele naturale se folosesc doar pentru activități casnice. Temeiul: art. 15 alin. (4). (Doar la clienții casnici)
  • Index autocitit al contorului — Condiționează încheierea contractului, la fel ca la energie electrică. Regulamentul POSF, art. 34 alin. (1) lit. a) pct. (ii), acoperă ambele utilități.
  • Codul locului de consum, adică CLC-ul — Îl găsești pe factură. Art. 39 alin. (3) lit. c) din Regulamentul de furnizare a gazelor naturale obligă furnizorul să îl scrie acolo.
  • Contractul în vigoare cu furnizorul actual — Verifici durata, tipul prețului și orice clauză de plată la încetare. Contractul trebuie să spună dacă e pe durată determinată și când se termină, potrivit art. 16 alin. (1) lit. c).

Unde depui

Nu depui nimic la o instituție. Semnezi contractul cu furnizorul nou, iar el pornește procedura — o scrie chiar ANRE pe pagina de gaze naturale. Poți încheia contractul în platforma națională POSF sau în afara ei, la furnizor, care încarcă apoi datele în platformă. Temeiul: art. 15 alin. (1) din Regulamentul de furnizare a gazelor naturale. Paginile furnizorilor trebuie să conțină o legătură către platformă, potrivit art. 15 alin. (1^1) din același regulament. ANRE trimite din pagina ei către comparatorul de oferte-tip de gaze naturale din platformă. Furnizorul actual nu se poate opune.

Depune online, pe portalul oficial →

Taxe și termen

  • Parcurgerea procedurii de schimbare: 0 lei — art. 37 din Regulamentul POSF interzice orice taxă sau tarif legat de inițierea ori de parcurgerea procedurii, pentru ambele utilități sursă →
  • Taxe sau tarife cerute de furnizor pentru schimbare: 0 lei — art. 59 lit. l) din Regulamentul de furnizare a gazelor naturale spune că procesul e gratuit și interzice perceperea oricăror taxe sau tarife legate de parcurgerea lui sursă →
  • Comision de încetare anticipată: nu am identificat niciun temei în sursele oficiale colectate. Legea 123/2012 spune, la art. 143 alin. (1) lit. g) și la art. 145 alin. (4) lit. h), că schimbarea se face în mod gratuit, fără derogarea pe care o are energia electrică. Nu este același lucru cu o interdicție expresă: raporturile din contract rămân guvernate și de dreptul comun sursă →

Termen: În practică se aplică același interval de 24 de ore: art. 41 din Regulamentul POSF acoperă expres și gazele naturale, iar ANRE scrie pe pagina de gaze naturale că procesul tehnic durează 24 de ore. Garanția din lege e însă alta. Art. 143 alin. (1) lit. g) și art. 145 alin. (4) lit. h) din Legea 123/2012 vorbesc de 21 de zile de la solicitare. Clauza celor 24 de ore apare o singură dată în toată legea, la energie electrică. Planifică pe 24 de ore, dar știi că plafonul legal rămâne cel de 21 de zile. Dacă termenul cade într-o zi nelucrătoare, se prelungește în prima zi lucrătoare.

Pașii

  1. Scoate ultima factură și notează codul locului de consum, CLC-ul, plus numele furnizorului actual.
  2. Cere-i furnizorului actual istoricul de consum, pe o perioadă de până la 24 de luni. Ți-l dă fără costuri suplimentare, în cel mult 5 zile lucrătoare, potrivit art. 59 lit. p).
  3. Compară ofertele-tip în comparatorul din platforma POSF, la care ANRE trimite din pagina ei.
  4. Citește în contract durata și tipul prețului, fix sau variabil. Ambele trebuie să fie scrise acolo.
  5. Citește contorul în ziua semnării și păstrează indexul.
  6. Semnează contractul cu furnizorul nou, în platformă sau la el.
  7. Citește din nou contorul la data schimbării și încarcă indexul în platformă.
  8. Așteaptă decontul final de lichidare de la furnizorul vechi, în cel mult 42 de zile calendaristice.

⚠️ De reținut · Treci la alt furnizor de gaze naturale: aceeași platformă, alte reguli de bani

  • Cuvântul comision nu apare deloc în Regulamentul de furnizare a gazelor naturale. Cele patru mențiuni de comisioane din el privesc plata facturii și taxele incluse în preț, nu schimbarea furnizorului.
  • Aceeași întrebare, două răspunsuri diferite pe site-ul ANRE. La energie electrică, răspunsul despre penalități conține derogarea privind comisioanele de încetare. La gaze naturale, același răspuns se oprește la faptul că procesul e gratuit.
  • Dacă totuși ți se cere o sumă la încetare, nu o plăti până nu ceri în scris clauza din contract și temeiul legal. Apoi mergi pe traseul de reclamație din acest ghid.
  • Contractul nu poate conține clauze care împiedică schimbarea furnizorului. Temeiul: art. 16 alin. (3) din Regulamentul de furnizare a gazelor naturale.
  • Nimeni nu se poate opune și nu rămâi fără gaze naturale. Art. 35 din Regulamentul POSF exclude opoziția, iar ANRE scrie că se asigură continuitatea în alimentare pe durata schimbării.
  • La contract pe durată determinată, furnizorul trebuie să te anunțe cu cel puțin 30 de zile înainte de data la care contractul se termină. Temeiul: art. 59 lit. r^1).
  • La o modificare de preț ai 30 de zile de preaviz, ca client casnic. Ai și dreptul de a denunța contractul gratuit, dacă nu accepți noul preț. Temeiul: art. 16 din același regulament.
  • Plafonarea la gaze naturale ESTE în vigoare, până la 31 martie 2027. Fereastra din Ordonanța de urgență 6/2025 s-a închis pe 31 martie 2026, dar a fost continuată de Ordonanța de urgență 12/2026, al cărei titlu spune „măsurile aplicabile clienților casnici din piața de gaze naturale în perioada 1 aprilie 2026-31 martie 2027”. Art. 1 alin. (2): plătești valoarea cea mai mică dintre prețul din contract și prețul plafonat. Deci o ofertă mai scumpă decât plafonul nu te poate costa mai mult decât plafonul, cât ține fereastra.
  • Ai 14 zile de renunțare la contractul încheiat la distanță sau în afara spațiilor comerciale, potrivit art. 46 din Regulamentul POSF. Momentul care contează e înregistrarea notificării în platformă. ⚠️ Dacă renunți după ce noul contract a început să producă efecte și nu ai ales alt furnizor, art. 47 alin. (2) lit. b) trimite notificare operatorului de rețea „în vederea deconectării locului de consum”.

Ți se cere o sumă ca să pleci — energie electrică: cele două condiții care se pierd la rezumare

Acte necesare

  • Contractul semnat, cu durata și tipul prețului — Comisionul de încetare e permis numai cumulativ: durată determinată și preț fix. Dacă una dintre cele două lipsește, temeiul din art. 18 alin. (6) nu se aplică.
  • Oferta primită înainte de semnare — Art. 9 alin. (3) lit. s) obligă furnizorul să anunțe în ofertă eventualele comisioane de încetare înainte de termen sau de schimbare a furnizorului. Aceleași comisioane trebuie să apară și în contract, potrivit art. 12 alin. (1) lit. k).
  • Calculul sumei cerute, primit în scris de la furnizor — Comisionul trebuie să fie proporțional și să nu depășească pierderile economice directe. Sarcina probei revine furnizorului, potrivit art. 62 alin. (7) lit. c) din Legea 123/2012.
  • Notificarea de modificare a prețului, dacă ai primit una — Când nu accepți noul preț, ai dreptul să denunți contractul gratuit. Temeiul: art. 13 alin. (4) din Regulamentul de furnizare a energiei electrice. Sursele colectate nu spun cum se îmbină acest drept cu un comision de încetare — cere-i furnizorului poziția în scris. (Doar dacă pleci după un anunț de schimbare a prețului)
  • Corespondența cu furnizorul, în întregime — Inclusiv numărul de înregistrare al solicitării tale. Furnizorul e obligat să înregistreze fiecare solicitare cu număr unic și să ți-l comunice, potrivit art. 5 din Standardul de performanță.

Unde depui

Întâi la furnizor, apoi la ANRE. Plângerea la furnizor se depune prin punctul unic de contact, prin telefon, e-mail, formular online, fax sau poștă, potrivit art. 6 din Procedura-cadru de soluționare a plângerilor. Schimbarea furnizorului e chiar una dintre categoriile acoperite de acea procedură, la art. 2 alin. (1) lit. g). Dacă nu accepți soluția furnizorului sau nu primești răspuns în termenul legal, te poți adresa ANRE — art. 20 coroborat cu art. 7 lit. g). Petiția se depune online, pe portalul ANRE. Dacă problema e o practică comercială incorectă sau înșelătoare, iar tu ești client casnic, autoritatea competentă e ANPC, nu ANRE.

Depune online, pe portalul oficial →

Taxe și termen

  • Comision de schimbare, la client casnic: 0 lei — interzis de art. 21 alin. (1) din Regulamentul de furnizare a energiei electrice și de art. 62 alin. (5) din Legea 123/2012 sursă →
  • Comision de încetare anticipată, la contract pe durată determinată cu preț fix: permis prin derogare, dar plafonat. Nu poate depăși pierderile economice directe cauzate furnizorului, inclusiv costurile investițiilor deja făcute pentru tine. Art. 18 alin. (7) cere trei condiții cumulative: să fi fost comunicat clar înainte de semnare, să fie prevăzut în contract și să fie proporțional sursă →
  • Plângerea la furnizor și petiția la ANRE: sursele colectate nu prevăd o taxă și nici nu declară procedura gratuită. Legea 123/2012 cere doar, la art. 62 alin. (1) lit. h^6), proceduri simple și ieftine de soluționare a plângerilor sursă →

Termen: Depinde de obiectul solicitării, iar Standardul de performanță le tratează separat. La o solicitare despre procesul de schimbare a furnizorului, nivelul garantat e de 5 zile lucrătoare. La o solicitare despre o factură emisă, tot 5 zile lucrătoare. La orice altă solicitare despre activitatea de furnizare, 20 de zile lucrătoare. O factură se contestă în 30 de zile de la data emiterii, indiferent dacă ai plătit-o sau nu. Soluționarea extrajudiciară a litigiului trebuie să se facă în 90 de zile, potrivit art. 24 din Procedura-cadru de plângeri.

Pașii

  1. Caută în contract cele două condiții împreună: durată determinată și preț fix. Dacă lipsește una, comisionul de încetare nu are temei.
  2. Verifică dacă suma ți-a fost anunțată înainte de semnare, în ofertă, și dacă e scrisă în contract. Sunt două dintre cele trei condiții de validitate.
  3. Cere-i furnizorului, în scris, calculul sumei și legătura ei cu pierderile lui economice directe. Proba îi revine lui, nu ție.
  4. Notează numărul de înregistrare pe care ți-l dă furnizorul. Fără date de contact corecte, solicitarea poate fi clasată fără răspuns.
  5. Nu opri schimbarea din cauza sumei cerute. Datoriile nu blochează plecarea, iar disputa se poartă separat.
  6. Dacă răspunsul nu vine sau nu îl accepți, depune petiția la ANRE, pe portalul de petiții.
  7. Dacă ți s-a vândut contractul cu informații înșelătoare și ești client casnic, mergi la ANPC. Legea dă acolo competența pentru fapta din art. 57 alin. (7).

⚠️ De reținut · Ți se cere o sumă ca să pleci — energie electrică: cele două condiții care se pierd la rezumare

  • Cele două condiții sunt cumulative, nu alternative. Un contract pe durată determinată cu preț variabil nu intră sub derogare. Pierderea cuvântului și inversează răspunsul.
  • Comisionul de schimbare și comisionul de încetare sunt lucruri diferite. Primul e interzis la casnici. Al doilea e permis, în condițiile de mai sus. Nu le trata ca pe același lucru.
  • Furnizorii care percep comisioane de încetare au obligația să anunțe ANRE la instituirea lor. La fel, ori de câte ori se schimbă valoarea sau modul de calcul. Temeiul: art. 18 alin. (8).
  • La practici comerciale incorecte competența e împărțită invers față de așteptare. Pentru clientul casnic sancționează ANPC, pentru cel noncasnic ANRE. Temeiul: art. 93 alin. (1) pct. 54 și 55 din Legea 123/2012.
  • Procedura-cadru de plângeri nu menționează ANPC nicăieri. Dacă mergi pe ea, vei fi îndrumat doar către ANRE.
  • Nu confunda dreptul de a denunța gratuit după un anunț de preț cu comisionul de încetare. Sunt texte diferite, iar sursele colectate nu explică cum se aplică împreună.
  • Plata compensațiilor sau a penalităților de către furnizor nu îl scutește de alte daune stabilite prin contract sau de instanță. Temeiul: art. 18 alin. (3) din Standardul de performanță.

Ți se cere o sumă ca să pleci — gaze naturale: temeiul lipsește din sursele oficiale

Acte necesare

  • Contractul semnat, cu durata și tipul prețului — Art. 16 alin. (1) lit. c) și e) obligă contractul să spună durata, data încetării la durată determinată și dacă prețul e fix sau variabil.
  • Clauza pe care se sprijină suma cerută — Cere-i furnizorului să îți arate în scris articolul din contract și temeiul legal. În Regulamentul de furnizare a gazelor naturale nu există nicio prevedere despre comision de schimbare sau de încetare.
  • Corespondența cu furnizorul, cu numărul de înregistrare — Furnizorul e obligat să înregistreze solicitarea cu număr unic și să ți-l comunice, potrivit art. 5 din Standardul de performanță.
  • Notificarea de modificare a prețului, dacă ai primit una — Când nu accepți noul preț, ai dreptul să denunți contractul gratuit, potrivit art. 16 din Regulamentul de furnizare a gazelor naturale. (Doar dacă pleci după un anunț de schimbare a prețului)

Unde depui

Traseul e cel din pagina ANRE de gaze naturale, întrebare cu întrebare. La întrebarea despre taxe percepute pentru schimbarea furnizorului, ANRE răspunde așa: contactează furnizorul, iar dacă nu ești mulțumit de răspuns te poți adresa ANRE. Plângerea la furnizor se depune prin oricare dintre canalele de la art. 6 din Procedura-cadru de plângeri. Petiția la ANRE se depune online, pe portalul autorității. Dacă e vorba de o practică comercială incorectă față de un client casnic, competența e la ANPC — dar temeiul la gaze naturale e altul decât la curent. La gaze: art. 143 alin. (1^1) stabilește obligația furnizorului, art. 194 pct. 51^1 o transformă în contravenție, iar art. 196 spune că tocmai acea contravenție „se constată și se sancționează de către ANPC”. Art. 93 alin. (3) lit. a^1), pe care îl vezi citat des, e din Titlul I al legii și privește energia electrică.

Depune online, pe portalul oficial →

Taxe și termen

  • Parcurgerea procedurii de schimbare: 0 lei — art. 59 lit. l) din Regulamentul de furnizare a gazelor naturale interzice orice taxă sau tarif legat de parcurgerea ei. Aceeași interdicție e la art. 37 din Regulamentul POSF sursă →
  • Comision de încetare anticipată: nu am identificat niciun temei în sursele oficiale colectate. Derogarea din Legea 123/2012 e scrisă la art. 62, adică la energie electrică, iar la gaze naturale legea spune în mod gratuit, fără derogare. Formularea prudentă e că temeiul lipsește, nu că fapta e interzisă expres sursă →
  • Plângerea la furnizor și petiția la ANRE: sursele colectate nu prevăd o taxă și nici nu declară procedura gratuită. Legea cere, la art. 145 alin. (4) lit. j), proceduri simple și la cele mai mici costuri sursă →

Termen: La o solicitare despre procesul de schimbare a furnizorului, nivelul garantat de răspuns e de 5 zile lucrătoare, cu compensație dacă e depășit. La o solicitare despre o factură emisă, tot 5 zile lucrătoare. La alte solicitări despre activitatea de furnizare, 20 de zile lucrătoare. Soluționarea extrajudiciară a litigiului are termen de 90 de zile, potrivit art. 24 din Procedura-cadru de plângeri.

Pașii

  1. Cere-i furnizorului, în scris, clauza din contract și temeiul legal pentru suma pretinsă.
  2. Notează numărul de înregistrare al solicitării. Fără date de contact corecte, solicitarea poate fi clasată fără răspuns.
  3. Verifică dacă suma a fost anunțată în ofertă, înainte de semnare. Dacă nu, spune asta explicit în plângere.
  4. Nu opri schimbarea. Art. 35 din Regulamentul POSF exclude orice opoziție, iar disputa despre bani merge separat.
  5. Dacă răspunsul întârzie sau nu îl accepți, depune petiția la ANRE, pe portalul de petiții.
  6. Dacă ți s-a vândut contractul cu informații înșelătoare și ești client casnic, mergi la ANPC.

⚠️ De reținut · Ți se cere o sumă ca să pleci — gaze naturale: temeiul lipsește din sursele oficiale

  • Nu îți spunem că suma e sigur nelegală. Îți spunem că nu am găsit temeiul ei în sursele oficiale colectate, spre deosebire de energie electrică, unde derogarea e scrisă negru pe alb.
  • Diferența e vizibilă chiar pe site-ul ANRE. Pagina de energie electrică reia derogarea privind comisioanele de încetare; pagina de gaze naturale nu o conține.
  • Legea 123/2012 nu a fost aliniată pe partea de gaze naturale. Sintagma despre realizarea procesului în 24 de ore apare o singură dată în toată legea, la energie electrică.
  • Cere totul în scris. O poziție dată la telefon nu îți folosește nici la ANRE, nici la ANPC.
  • Datoriile rămân datorate, oricum s-ar termina disputa. Încetarea prin denunțare unilaterală nu are niciun efect asupra obligațiilor de până la acel moment.
  • Sub numele de garanție financiară există o cerere legitimă, dar în alt context. La gaze naturale ea apare după o întrerupere pentru neplată, potrivit art. 49, nu la schimbarea furnizorului.

Schimbarea întârzie, s-a făcut greșit sau a fost refuzată: ai o compensație fixă, plătită din oficiu

Acte necesare

  • Solicitarea scrisă către furnizor, cu obiectul clar — Scrie explicit despre ce e vorba: schimbare cu întârziere, schimbare greșită sau refuz nejustificat. Sunt exact cele trei situații acoperite de indicatorul IC9, potrivit art. 14 alin. (4) din Standardul de performanță.
  • Numărul de înregistrare primit de la furnizor — Furnizorul e obligat să înregistreze fiecare solicitare cu număr unic și să ți-l comunice. Orice revenire trebuie să se refere la acel număr. Temeiul: art. 5 alin. (2) și (4).
  • Date de contact corecte în solicitare — Solicitările care nu permit identificarea celui care le trimite pot fi clasate fără răspuns, dacă furnizorul justifică asta. Temeiul: art. 5 alin. (7).
  • Datele tale de plată, dacă vrei banii direct — Ai la dispoziție cel mult 10 zile lucrătoare ca să le trimiți. Altfel compensația se dă prin compensare, pe facturile următoare. Temeiul: art. 17 alin. (3).
  • Contractul cu furnizorul nou și dovada datei semnării — Din ea se vede când a fost inițiată procedura și de când curgeau cele 24 de ore.
  • Corespondența cu ambii furnizori — Inclusiv notificările primite din platformă. Ele arată ce s-a înregistrat și când.

Unde depui

Întâi la furnizorul care a greșit, apoi la ANRE. Furnizorul e obligat să publice pe pagina lui telefonul, faxul, adresa de e-mail, formularul online și adresa de corespondență pentru solicitări, potrivit art. 5 alin. (1) din Standardul de performanță. Dacă nu accepți soluția sau nu primești răspuns în termenul legal, te poți adresa ANRE, potrivit art. 20 din Procedura-cadru de plângeri. Standardul îți dă acest drept și direct, la art. 19 alin. (1), pentru nerespectarea obligațiilor din el. Petiția se depune online, pe portalul ANRE.

Depune online, pe portalul oficial →

Taxe și termen

  • Compensația pe care ți-o datorează furnizorul, dacă depășește 5 zile lucrătoare: 100 lei, la care se adaugă 50 lei pentru fiecare zi de întârziere, începând cu a doua zi de întârziere. O primești, nu o plătești. Sursa: anexa nr. 1 la Standardul de performanță, indicatorul IC9 sursă →
  • Plângerea la furnizor și petiția la ANRE: sursele colectate nu prevăd o taxă și nici nu declară procedura gratuită. Legea cere doar proceduri simple și ieftine de soluționare a plângerilor sursă →

Termen: Furnizorul are 5 zile lucrătoare ca să răspundă la o solicitare despre procesul de schimbare a furnizorului. Peste acest nivel garantat datorează compensația, din proprie inițiativă, fără să i-o ceri. Ea se dă implicit prin compensare pe facturi. Dacă ceri plata directă, ea se face în cel mult 5 zile lucrătoare de la primirea datelor de plată. Ai cel mult 10 zile lucrătoare ca să trimiți acele date. Dacă furnizorul nu plătește, sumele se majorează cu dobânzi penalizatoare, de la ziua următoare depășirii și până la plată. Soluționarea extrajudiciară a litigiului are termen de 90 de zile.

Pașii

  1. Trimite solicitarea în scris și numește în ea una dintre cele trei situații: întârziere, schimbare greșită sau refuz nejustificat.
  2. Cere numărul de înregistrare și folosește-l la fiecare revenire.
  3. Numără 5 zile lucrătoare de la înregistrare. De la a șasea începe compensația.
  4. Trimite datele de plată în cel mult 10 zile lucrătoare, dacă vrei banii direct și nu pe factură.
  5. Verifică pe documentul de plată dacă e trecut indicatorul de calitate pentru care primești suma. Furnizorul e obligat să îl menționeze.
  6. Cere dobânzi penalizatoare dacă furnizorul nu plătește compensația la timp.
  7. Depune petiția la ANRE dacă furnizorul tace sau refuză. Plata compensației ți se datorează chiar dacă ANRE îl și sancționează.

⚠️ De reținut · Schimbarea întârzie, s-a făcut greșit sau a fost refuzată: ai o compensație fixă, plătită din oficiu

  • Compensația se plătește din proprie inițiativă a furnizorului. Nu trebuie să o ceri, dar merită să o urmărești pe factură.
  • Varianta implicită e compensarea pe facturi, nu banii în cont. Ca să îi primești direct, trebuie să ceri și să trimiți datele de plată în cele 10 zile lucrătoare.
  • Compensația de la indicatorul IC9 acoperă exact trei lucruri: schimbarea cu întârziere, schimbarea greșită și refuzul nejustificat. Alte nemulțumiri intră la alți indicatori, cu alte termene.
  • O solicitare fără date de contact corecte poate fi clasată fără niciun răspuns, dacă furnizorul justifică soluția. Atunci nu curge nimic în favoarea ta.
  • Solicitările primite în zile nelucrătoare sau după programul cu publicul se înregistrează în ziua lucrătoare următoare. Contează pentru numărătoare.
  • Dobânzile penalizatoare nu se plătesc pe perioada în care neînțelegerea e la ANRE sau în instanță. Temeiul: art. 17 alin. (6) din Standardul de performanță.
  • Procedura-cadru de plângeri nu menționează deloc ANPC. Pentru practici comerciale incorecte față de un client casnic, competența este totuși a ANPC.
  • Nu confunda această compensație cu regularizarea de peste 100 lei de la finalul contractului. Sunt sume diferite, din acte diferite, cu termene diferite.

După schimbare: indexul de referință, decontul final în 42 de zile și banii înapoi

Acte necesare

  • Index autocitit la data schimbării — E a doua autocitire. Prima s-a făcut la inițiere. Îl încarci în platformă direct sau prin furnizorul nou. Temeiul: art. 43 alin. (1) lit. e) din Regulamentul POSF.
  • Factura cu decontul final de la furnizorul vechi — La energie electrică termenul e de 42 de zile de la încetarea contractului. La gaze naturale, decontul final de lichidare vine în cel mult 42 de zile calendaristice de la schimbare.
  • Datele necesare plății, trimise furnizorului vechi — De la primirea lor curg cele 15 zile în care el trebuie să îți returneze banii, la energie electrică. Temeiul: art. 19 alin. (5).
  • Facturile primite de la ambii furnizori — Le compari cu indexul de referință și cu data schimbării. Furnizorul vechi facturează până la acel index, cel nou de la el încolo.
  • Factura de regularizare a certificatelor verzi — La energie electrică ea vine separat de decontul final, în termenele din actele normative aplicabile. Temeiul: art. 19 alin. (2). (Doar la energie electrică)

Unde depui

La furnizorul vechi, în scris. El emite decontul final și tot el returnează banii, dacă factura are sold negativ. Plângerea despre o factură se comunică furnizorului în cel mult 30 de zile de la data emiterii ei, indiferent dacă ai plătit-o sau nu. Temeiul: art. 28 alin. (1) din Regulamentul de furnizare a energiei electrice. Dacă nu primești răspuns în termenul legal sau nu îl accepți, urmează traseul de reclamație către ANRE din acest ghid.

Taxe și termen

  • Returnarea sumelor de la furnizorul vechi, la energie electrică: 0 lei cost pentru tine. Furnizorul te notifică prin factura de decont final. Returnează sumele în cel mult 15 zile de la data la care primește informațiile necesare plății. Temeiuri: art. 19 alin. (4) și (5) sursă →
  • Restituirea unei regularizări mai mari de 100 lei, la client casnic: 0 lei cost pentru tine. Dacă suma plătită în plus depășește 100 lei, furnizorul restituie în 5 zile de la emiterea facturii de regularizare. Sub acest prag, legea prevede compensarea pe facturile următoare. Temeiuri: art. 62 alin. (1) lit. h^5) la energie electrică și art. 145 alin. (4) lit. g) la gaze naturale sursă →
  • Citirea contorului de către operatorul de rețea, dacă nu autocitești: 0 lei — operatorul înregistrează în platformă indexul citit de el în termen de 5 zile de la data schimbării, potrivit art. 25 lit. e) din Regulamentul POSF sursă →

Termen: Decontul final vine în cel mult 42 de zile de la încetarea contractului sau de la schimbare, la ambele utilități. Dacă ai de primit bani, termenul de restituire diferă mult între utilități: la energie electrică furnizorul returnează în cel mult 15 zile de la data la care îi trimiți informațiile de plată (art. 19 alin. (5) din Regulamentul energiei electrice), iar la gaze naturale în cel mult 5 zile calendaristice de la emiterea facturii de decont final sau de la primirea informațiilor de plată, care dintre ele se aplică (art. 50 alin. (3) din Regulamentul gazelor naturale). La o regularizare de peste 100 lei pentru un client casnic, termenul e de 5 zile de la emiterea facturii de regularizare. Dacă nu faci a doua autocitire, operatorul de rețea încarcă indexul citit de el în 5 zile de la schimbare. O factură se contestă în 30 de zile de la emitere.

Pașii

  1. Fotografiază contorul în ziua schimbării și încarcă indexul în platformă, direct sau prin furnizorul nou.
  2. Păstrează indexul acela. El e referința pentru decontare pentru furnizorul vechi, cel nou și operatorul de rețea.
  3. Trimite-i furnizorului vechi, în scris, datele necesare plății, dacă decontul final arată bani de primit.
  4. Compară facturile de la ambii furnizori cu indexul de referință și cu data schimbării.
  5. Contestă factura în 30 de zile de la emitere, dacă perioadele se suprapun.
  6. Verifică separat factura de regularizare a certificatelor verzi, la energie electrică. Ea nu vine odată cu decontul final.
  7. Dacă banii nu vin la termen, mergi pe traseul de reclamație către furnizor și apoi la ANRE.

⚠️ De reținut · După schimbare: indexul de referință, decontul final în 42 de zile și banii înapoi

  • Indexul se autocitește de două ori: o dată la semnarea contractului și o dată la data schimbării. Multă lume o face doar pe prima.
  • Dacă nu faci a doua autocitire, indexul nu se pierde, dar nu mai e al tău. Îl citește operatorul de rețea și tot el îl încarcă în platformă.
  • Cele 15 zile pentru returnarea banilor nu curg de la factură, ci din ziua în care tu trimiți datele de plată. Dacă întârzii cu ele, întârzii banii.
  • Pragul de 100 lei NU se aplică la plecare. El privește regularizarea pe un contract în derulare, unde sumele mici se compensează pe facturile următoare. La decontul final, ambele regulamente obligă furnizorul să îți returneze integral soldul negativ, fără niciun prag valoric: art. 19 alin. (4) și (5) la energie electrică, art. 50 alin. (3) la gaze naturale. Deci nu accepta să pierzi un sold pentru că „e sub 100 de lei”.
  • Regulamentul POSF nu conține reguli despre decontul final și nici vreun mecanism de stingere a datoriilor vechi. Legea cerea ca procedura ANRE să îl prevadă, iar procedura veche, abrogată, îl avea.
  • Facturi de la amândoi, pentru perioade care se suprapun? Reperul obiectiv e data schimbării plus indexul de referință. Regulamentul POSF nu tratează explicit suprapunerea.
  • Nu confunda cele două praguri de 100 lei din acest ghid. Unul e compensația pentru răspuns întârziat, celălalt e regularizarea de restituit după facturare.

Întrebări frecvente

În cât timp se schimbă furnizorul de energie electrică sau de gaze naturale?

În 24 de ore, nu în 21 de zile. Schimbarea se produce în prima zi după expirarea unui interval de 24 de ore de la inițierea procedurii, potrivit art. 41 din Regulamentul POSF. Ceasul pornește de la semnarea contractului cu furnizorul nou, nu de la o cerere depusă undeva. Termenul de 21 de zile venea dintr-o procedură abrogată în 2022 și mai apare ca plafon în Legea 123/2012. Poți cere chiar tu ca noul contract să se aplice de la o dată mai târzie.

Cât costă schimbarea furnizorului?

Procedura în sine e gratuită. Art. 37 din Regulamentul POSF interzice orice taxă sau tarif legat de inițierea sau parcurgerea ei. La clienții casnici e interzis și comisionul de schimbare. Există totuși un cost posibil, dar numai la energie electrică. Condițiile sunt cumulative: contract pe durată determinată și cu preț fix, denunțat de tine înainte de termen. La gaze naturale nu am identificat un temei echivalent în sursele oficiale colectate.

Pot schimba furnizorul dacă am facturi neplătite?

Da. Art. 35 din Regulamentul POSF spune că schimbi furnizorul ori de câte ori dorești, fără ca vreun operator implicat să aibă drept de opoziție. Datoriile rămân datorate pe contractul vechi, potrivit art. 42, dar nu opresc plecarea. Rămâne totuși o lacună reală. Legea 123/2012 cere ca procedura ANRE să stabilească modalitatea de stingere a obligațiilor de plată. Regulamentul POSF nu conține un asemenea mecanism.

Trebuie să anunț eu furnizorul vechi că plec?

Nu. Furnizorul nou pornește procedura, iar platforma generează automat notificarea. Pentru furnizorul actual, acea notificare este chiar dovada denunțării unilaterale a contractului, potrivit art. 43 alin. (1) lit. a) din Regulamentul POSF. Nu trimite o denunțare separată și nu semna nimic la furnizorul vechi.

Ce fac dacă schimbarea întârzie sau se face greșit?

Trimite furnizorului o solicitare scrisă și cere numărul de înregistrare. Nivelul garantat de răspuns e de 5 zile lucrătoare. Peste el, furnizorul îți datorează 100 lei, plus 50 lei pentru fiecare zi de întârziere, începând cu a doua zi. Compensația se plătește din proprie inițiativă, iar dacă vrei banii direct trebuie să trimiți datele de plată în cel mult 10 zile lucrătoare. Dacă furnizorul tace, depune petiție la ANRE.

Ce se întâmplă cu indexul și cu ultima factură după schimbare?

Citești contorul de două ori: la semnare și la data schimbării. Al doilea index e referința pentru decontare între furnizorul vechi, cel nou și operatorul de rețea. Dacă nu îl transmiți, îl citește operatorul și îl încarcă în 5 zile. Decontul final vine în cel mult 42 de zile. Dacă ai de primit bani la energie electrică, furnizorul îi returnează în 15 zile. Termenul curge de la data la care îi trimiți informațiile de plată.

Mai există plafonarea prețului la energie electrică sau la gaze naturale?

La gaze naturale DA, la energie electrică nu — și diferența asta decide dacă merită să schimbi acum. La energie electrică măsurile au ținut până la 30 iunie 2025, iar act următor nu există: am căutat pe portal după titlu, iar cel mai nou act despre clienții din piața de energie electrică rămâne Ordonanța de urgență 6/2025. La gaze naturale, Ordonanța de urgență 12/2026 continuă plafonarea pentru 1 aprilie 2026 - 31 martie 2027, cu componenta de furnizare de maximum 15 lei/MWh (art. 3) și cu regula din art. 1 alin. (2): plătești minimul dintre prețul contractual și cel plafonat. Atenție la paginile de consumator ale ANRE: unele încă scriau, la data verificării, că plafonarea la gaze ține până la 31 martie 2026, adică o fereastră deja înlocuită.

Îmi schimb și distribuitorul odată cu furnizorul?

Nu. ANRE scrie că distribuitorul răspunde de rețeaua fizică: firele, stâlpii și contoarele. Tot acolo scrie că el nu poate fi ales, fiind stabilit după zona în care locuiești. Furnizorul e cel cu care semnezi contractul și care îți trimite factura, iar pe el îl poți schimba oricând. ANRE are pe site un instrument de căutare a distribuitorului, după județ, localitate și cod POD.

Cadrul legal și sursele

Instituția competentă

Autoritatea Națională de Reglementare în Domeniul Energiei (ANRE) — anre.ro

  • Platforma online de schimbare a furnizorului (POSF) — Platforma unică la nivel național prin care se încheie contractul cu furnizorul nou și se derulează schimbarea. Temeiul: art. 3 din Regulamentul aprobat prin Ordinul ANRE 3/2022. Paginile de internet ale furnizorilor trebuie să conțină o legătură către ea.
  • Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor — Autoritatea competentă pentru practici comerciale incorecte sau înșelătoare față de clienții casnici, potrivit art. 93 alin. (3) lit. a^1) din Legea 123/2012. La clienții noncasnici, aceleași fapte rămân la ANRE.
  • Operatorul de rețea, adică distribuitorul — Administrează contorul și datele de consum și citește indexul dacă nu îl transmiți tu. Nu se schimbă odată cu furnizorul: ANRE scrie că distribuitorul nu poate fi ales, fiind stabilit după zona în care locuiești.

Contact

  • Telefon: 0374 554 265
  • Program: Linia dedicată schimbării furnizorului: luni-vineri, 9:00-17:00. Linia generală pentru consumatorii de energie: 021 9782, luni-vineri, 9:00-17:00. Ambele numere sunt afișate în subsolul paginilor anre.ro.
  • Pagina oficială de contact →

Actele normative

  • LEGE nr. 123/2012 — Legea energiei electrice și a gazelor naturale — dreptul de a schimba furnizorul, comisioanele, decontul final și împărțirea competențelor între ANRE și ANPC. Forma consolidată la 26 iulie 2026 (art. 57 alin. (7), art. 62 alin. (1) lit. h), h^1) și h^5), art. 62 alin. (5)-(7), art. 93 alin. (1) pct. 54 și 55 și alin. (3) lit. a^1), art. 143 alin. (1) lit. g) și alin. (1^1), art. 145 alin. (4) lit. g), h), i) și j)) text integral →
  • ORDIN nr. 3/2022 — Ordinul ANRE care aprobă Regulamentul platformei online de schimbare a furnizorului, pe scurt POSF. E actul central al procedurii. Abrogă Ordinul ANRE 234/2019, cel cu termenul de 21 de zile. Linkul duce la textul regulamentului (art. 3, art. 25 lit. e), art. 34-38, art. 41-43, art. 46) text integral →
  • ORDIN nr. 5/2023 — Ordinul ANRE care aprobă Regulamentul de furnizare a energiei electrice la clienții finali — costuri, conținutul contractului, decontul final. Abrogă Ordinul ANRE 235/2019. Linkul duce la textul regulamentului (art. 7, art. 9 alin. (3), art. 12 alin. (1), art. 13, art. 14, art. 15, art. 18 alin. (2), (5)-(9), art. 19, art. 20, art. 21, art. 28, art. 44) text integral →
  • ORDIN nr. 29/2016 — Ordinul ANRE care aprobă Regulamentul de furnizare a gazelor naturale la clienții finali — forma consolidată la 1 aprilie 2024. Linkul duce la textul regulamentului (art. 15, art. 16, art. 25, art. 39 alin. (3), art. 49, art. 59 lit. j), l), m), p) și r^1), art. 60 alin. (1) lit. i)-m)) text integral →
  • ORDIN nr. 83/2021 — Ordinul ANRE care aprobă Standardul de performanță pentru activitatea de furnizare. Acolo stau indicatorii de calitate și compensațiile plătite de furnizor. Linkul duce la textul standardului (art. 5, art. 9, art. 14, art. 17, art. 18, art. 19, anexa nr. 1) text integral →
  • ORDIN nr. 16/2015 — Ordinul ANRE care aprobă Procedura-cadru privind obligația furnizorilor de a soluționa plângerile clienților finali. Linkul duce la textul procedurii (art. 2 alin. (1) lit. g), art. 6, art. 7 lit. g), art. 18-20, art. 24) text integral →
  • OUG nr. 6/2025 — Ordonanța de urgență cu măsurile de plafonare din 2025. Titlul ei fixează ferestrele. La energie electrică, 1 aprilie - 30 iunie 2025. La gaze naturale, 1 aprilie 2025 - 31 martie 2026. Fereastra de la gaze a fost continuată de Ordonanța de urgență 12/2026; cea de la energie electrică nu (titlul actului, art. 1, art. 4) text integral →
  • OUG nr. 38/2026 — Ordonanța de urgență care modifică actul de plafonare — adaugă reguli împotriva fraudei la decontarea către furnizori, printre care suspendarea plății compensațiilor. Nu prelungește plafonarea (art. VI, care introduce art. 10^1 in OUG 27/2022) text integral →
  • OUG nr. 12/2026 — Ordonanța de urgență care continuă plafonarea la GAZE naturale pentru clienții casnici, în perioada 1 aprilie 2026 - 31 martie 2027. Prețul final e minimul dintre prețul contractual și cel calculat după lege, iar componenta de furnizare e de maximum 15 lei/MWh (titlul actului, art. 1 alin. (1) și (2), art. 3) text integral →

Surse oficiale consultate

Ai găsit o neconcordanță? Spune-ne — verificăm pe sursa oficială și corectăm.

Ți-ar mai putea trebui