toateactele.ro✓ Doar surse oficiale

Contestarea facturii și verificarea contorului — apă, energie, gaze

Doar la ghișeu✓ Verificat la 11 septembrie 2026 · anre.ro

Legislația se poate schimba — versiunea oficială e întotdeauna cea a instituției.

Crezi că ți s-a facturat greșit apa, curentul sau gazul, sau vrei să verifici dacă îți bate corect contorul? Vezi la cine te adresezi, ce termen ai și dacă ești obligat să plătești suma contestată cât timp se rezolvă plângerea.

Pasul 1 din 1

Pentru ce utilitate vrei să contești factura sau să ceri verificarea contorului?

Toate variantele, pe scurt

Energie electrică — contestarea facturii și verificarea contorului

Acte necesare

  • Factura pe care o contești — Copie sau numărul ei, ca reper pentru furnizor
  • Plângere scrisă către furnizor — Explici ce anume contești — suma, consumul, citirea contorului

Unde depui

La furnizorul tău de energie electrică — nu la ANRE direct, decât dacă furnizorul nu răspunde sau nu ești mulțumit de răspuns.

Taxe și termen

Termen: Poți contesta factura în cel mult 30 de zile de la data emiterii ei. Furnizorul are obligația să analizeze plângerea și să-ți răspundă în termenele din standardul lui de performanță.

Pașii

  1. Trimite furnizorului o plângere scrisă, în cel mult 30 de zile de la data facturii, cu ce anume contești.
  2. Dacă plângerea ta privește datele de măsurare, furnizorul transmite operatorului de distribuție (OD) o solicitare de verificare și te înștiințează despre asta.
  3. Nu ești obligat să plătești suma contestată până când plângerea se soluționează.
  4. Dacă nu ești mulțumit de răspunsul furnizorului, poți sesiza ANRE.

⚠️ De reținut · Energie electrică — contestarea facturii și verificarea contorului

  • Regulamentul îți garantează explicit că nu ești obligat să achiți suma contestată dintr-o factură, până la soluționarea plângerii tale (art. 29).
  • Sursele verificate în această sesiune nu detaliază cine plătește o eventuală verificare metrologică a contorului și ce se întâmplă dacă acesta se dovedește defect — confirmă la furnizor sau la ANRE procedura exactă pentru situația ta.

Gaze naturale — contestarea facturii și verificarea contorului

Acte necesare

  • Factura pe care o contești — Copie sau numărul ei
  • Plângere scrisă către furnizor — Explici ce anume contești

Unde depui

La furnizorul tău de gaze naturale — dacă nu vă înțelegeți, oricare parte se poate adresa ANRE.

Taxe și termen

Termen: de verificat — regulamentul de gaze, spre deosebire de cel de energie electrică, nu fixează explicit un termen de contestare a facturii sau o scutire de plată pe durata soluționării; verifică termenul din contractul tău

Pașii

  1. Trimite furnizorului o plângere scrisă, cu ce anume contești din factură.
  2. Așteaptă răspunsul furnizorului, conform contractului tău.
  3. Dacă nu ajungeți la o înțelegere, oricare parte se poate adresa ANRE (art. 17 din Regulamentul de furnizare a gazelor naturale).

⚠️ De reținut · Gaze naturale — contestarea facturii și verificarea contorului

  • Spre deosebire de energia electrică, regulamentul de gaze naturale nu îți garantează explicit dreptul de a nu plăti suma contestată până la soluționare — verifică ce spune contractul tău și cere clarificare de la furnizor.
  • Cantitatea de gaze se măsoară de operatorul conductei/sistemului, nu de furnizor (art. 34) — dacă bănuiești o eroare de măsurare, discuția tehnică poate implica și operatorul, nu doar furnizorul.

Apă și canalizare — contestarea facturii și verificarea contorului

Acte necesare

  • Factura pe care o contești — Copie sau numărul ei
  • Reclamație scrisă către operator — Explici ce anume contești — suma, indexul citit sau precizia contorului

Unde depui

La operatorul de apă și canalizare licențiat pentru localitatea ta — nu la ANRSC direct, decât dacă operatorul nu răspunde sau nu ești mulțumit.

Taxe și termen

  • Depunerea reclamației la operator: gratuit
  • Sesizarea la ANRSC, dacă operatorul nu rezolvă: gratuit sursă →

Termen: de verificat — regulamentul-cadru nu fixează un termen legal unic de răspuns pentru reclamațiile de facturare; anexa lui de indicatori de performanță arată doar ținte de monitorizare (de exemplu, procentul de reclamații de facturare rezolvate în 10 zile, sau cele despre precizia contoarelor în 8 zile) — nu o obligație legală directă către tine

Pașii

  1. Trimite operatorului o reclamație scrisă, cu ce anume contești din factură sau din citirea contorului.
  2. Așteaptă răspunsul operatorului.
  3. Dacă nu ești mulțumit sau nu primești răspuns, depune o petiție la ANRSC, online sau pe e-mail.

⚠️ De reținut · Apă și canalizare — contestarea facturii și verificarea contorului

  • Regulamentul-cadru nu detaliază, în articolele verificate în această sesiune, o procedură pas cu pas pentru contestarea facturii sau pentru cererea de verificare a contorului la apă — spre deosebire de energia electrică, unde termenul de 30 de zile și scutirea de plată sunt scrise explicit.
  • Anexa de indicatori de performanță a regulamentului arată că ANRSC urmărește, la fiecare operator, procentul de reclamații despre precizia contoarelor și despre facturare rezolvate în 8, respectiv 10 zile — sunt ținte de monitorizare a operatorului, nu neapărat un termen legal opozabil ție ca și consumator; confirmă la operatorul tău procedura și termenul exact.
  • Dacă operatorul nu rezolvă reclamația, ai calea sesizării la ANRSC, autoritatea națională de reglementare pentru acest sector.

Întrebări frecvente

Sunt obligat să plătesc o factură de curent pe care o contest?

Nu, cât timp plângerea ta e în curs de soluționare — regulamentul de furnizare a energiei electrice îți garantează explicit acest lucru (art. 29). La gaze și la apă, sursele verificate nu conțin aceeași garanție explicită; verifică la furnizorul sau operatorul tău.

În câte zile pot contesta o factură de curent?

În cel mult 30 de zile de la data emiterii facturii, la furnizorul tău de energie electrică.

Cine verifică dacă un contor bate corect?

Sursele oficiale verificate în această sesiune nu detaliază, pentru niciuna dintre cele trei utilități, o procedură exactă pas cu pas de verificare metrologică la cererea consumatorului — cere-o direct la furnizorul sau operatorul tău și întreabă cine suportă costul dacă se dovedește că ai dreptate.

Ce fac dacă furnizorul sau operatorul nu-mi rezolvă reclamația?

La energie electrică sau gaze, te poți adresa ANRE. La apă și canalizare, te adresezi ANRSC, prin formularul de petiții de pe site-ul lor.

Cadrul legal și sursele

Instituția competentă

Furnizorul tău de apă, energie electrică sau gaze naturale (—) — anre.ro

Actele normative

  • ORDIN nr. 5/2023 — Ordinul ANRE care aprobă Regulamentul de furnizare a energiei electrice la clienții finali (art. 28 (analiza plângerii privind factura, termen de 30 de zile), art. 29 (fără obligația de plată până la soluționare)) text integral →
  • ORDIN nr. 29/2016 — Ordinul ANRE care aprobă Regulamentul de furnizare a gazelor naturale la clienții finali (art. 17 (soluționarea disputelor, cu posibilitatea sesizării ANRE), art. 34 (măsurarea consumului)) text integral →
  • ORDIN nr. 88/2007 — Ordinul ANRSC pentru aprobarea Regulamentului-cadru al serviciului de alimentare cu apă și de canalizare (Anexa 1 pct. 1.4 (indicatorii de performanță pentru facturare și reclamații privind precizia contoarelor)) text integral →

Surse oficiale consultate

Ai găsit o neconcordanță? Spune-ne — verificăm pe sursa oficială și corectăm.

Ți-ar mai putea trebui