toateactele.ro✓ Doar surse oficiale

Reclamație la ASF — asigurări, RCA refuzat, despăgubire întârziată

Parțial online✓ Verificat la 14 septembrie 2026 · asfromania.ro

Legislația se poate schimba — versiunea oficială e întotdeauna cea a instituției.

Nemulțumit de un asigurător, un broker sau un fond de pensii private, poți depune o petiție la Autoritatea de Supraveghere Financiară. Spre deosebire de ANCOM sau ANRE, ASF nu are un formular anonim online — depunerea prin portal cere crearea unui cont. Ghidul explică ce alternative ai și ce se întâmplă după depunere.

Pasul 1 din 1

Ce fel de problemă ai cu o entitate din piața financiară nebancară?

ASF supraveghează asigurările, pensiile private și piața de capital — nu și băncile sau creditele, care au alte autorități.

Toate variantele, pe scurt

Petiția la ASF pentru o entitate din asigurări sau pensii private

Acte necesare

  • Date de identificare complete — Nume, prenume și adresa ta. Fără ele, ASF clasează petiția — nu o analizează pe fond.
  • Denumirea entității reclamate — Asigurătorul, brokerul de asigurări sau administratorul fondului de pensii — cu datele care te identifică la el (număr de poliță, dosar de daună, cod de participant).
  • Descrierea situației — Explică problema cu propriile cuvinte, cu datele relevante (data poliței, a daunei sau a solicitării).
  • Corespondența cu entitatea reclamată și documentele relevante — Polița, dosarul de daună, răspunsul primit sau dovada că ai sesizat entitatea. Norma ASF 18/2017 nu cere expres acest pas prealabil, ca la ANCOM sau ANRE — dar întărește petiția și, dacă entitatea deja ți-a răspuns direct (are obligația să o facă în cel mult 30 de zile), arată dacă răspunsul te-a mulțumit (Dacă le ai)

Unde depui

Online, prin portalul de petiții al ASF — dar, spre deosebire de ANCOM sau ANRE, portalul cere crearea unui cont înainte de depunere, nu ai un formular direct, fără autentificare. Poți trimite petiția și pe adresa de e-mail office@asfromania.ro sau prin poștă, la sediul ASF — definiția legală a petiției din OG 27/2002 include expres sesizarea trimisă prin poștă electronică.

Depune online, pe portalul oficial →

Taxe și termen

  • Depunerea și soluționarea petiției la ASF: Gratuit — nicio sursă din OG 27/2002 sau de pe site-ul ASF colectată în acest ghid nu prevede vreun tarif pentru depunerea unei petiții sursă →

Termen: 30 de zile de la înregistrare, cu o posibilă prelungire de 15 zile dacă situația cere o cercetare mai amănunțită — caz în care ASF trebuie să te notifice înainte de expirarea primului termen. Acesta e termenul din legea petițiilor (OG 27/2002), la care Norma ASF 18/2017 trimite explicit pentru procedura ASF. Separat, dacă scrii direct asigurătorului sau brokerului, acesta are propriul termen legal de 30 de zile ca să-ți răspundă.

Pașii

  1. Adună documentele relevante: polița, dosarul de daună, corespondența cu entitatea reclamată.
  2. Poți scrie întâi direct asigurătorului sau brokerului — are obligația să-ți răspundă în cel mult 30 de zile — deși Norma ASF nu îți cere acest pas ca o condiție de admisibilitate a petiției la ASF.
  3. Creează-ți cont pe portalul de petiții al ASF, dacă vrei să depui online.
  4. Alternativ, trimite petiția prin e-mail la office@asfromania.ro sau prin poștă, la sediul ASF.
  5. Include datele tale de identificare complete și denumirea entității reclamate — fără ele, petiția se clasează.
  6. Descrie situația clar și atașează documentele pe care le ai.
  7. Numără 30 de zile de la înregistrare — dacă ASF îți cere completări sau prelungește termenul, ești notificat înainte.

⚠️ De reținut · Petiția la ASF pentru o entitate din asigurări sau pensii private

  • O petiție anonimă sau fără datele tale de identificare se clasează, potrivit OG 27/2002.
  • Depunerea online prin portalul ASF cere crearea unui cont — dacă vrei să eviți asta, folosește e-mailul sau poșta.
  • ASF nu se pronunță asupra unei probleme care ține strict de probe tehnice sau juridice (de exemplu, o expertiză contestată) — pentru genul ăsta de dispută, Norma ASF te trimite direct la SAL-FIN, dacă ești persoană fizică, sau la mediere/arbitraj, dacă ești persoană juridică.
  • Pentru un litigiu cu un asigurător în care vrei o sumă de bani, nu doar o sancțiune, ASF are și o rută separată de soluționare alternativă (SAL-FIN) — acest ghid nu o acoperă.

Întrebări frecvente

Pot depune o reclamație la ASF fără să-mi fac cont pe niciun portal?

Da — trimite petiția prin e-mail, la office@asfromania.ro, sau prin poștă, la sediul ASF. Doar depunerea online, prin portalul dedicat, cere crearea unui cont.

Cât costă o petiție la ASF?

Nimic. Nicio sursă colectată pentru acest ghid nu prevede vreun tarif pentru depunerea sau soluționarea unei petiții.

În cât timp răspunde ASF?

30 de zile de la înregistrare, cu o posibilă prelungire de 15 zile, cu notificare prealabilă — termenul din legea petițiilor, la care Norma ASF pentru asigurări trimite explicit. Dacă scrii direct asigurătorului sau brokerului, acesta are propriul termen legal de 30 de zile ca să-ți răspundă.

O reclamație fără numele meu complet e luată în considerare?

Nu. O petiție anonimă sau fără datele tale de identificare se clasează.

Ce fac dacă vreau banii înapoi de la asigurător, nu doar o sancțiune pentru el?

Petiția obișnuită la ASF poate atrage o sancțiune pentru asigurător, dar pentru o sumă de bani concretă există o rută separată, de soluționare alternativă a litigiilor (SAL-FIN) — acest ghid nu o acoperă.

Cadrul legal și sursele

Instituția competentă

Autoritatea de Supraveghere Financiară (ASF) — asfromania.ro

Contact

  • Telefon: 0800.825.627 / 021.305.3470 — ASF nu apelează consumatorii de la numărul 0800.825.627
  • Program: Luni – Joi 08:30–17:00, Vineri 08:30–14:30
  • Email: office@asfromania.ro
  • Pagina oficială de contact →

Actele normative

  • NORMA nr. 18/2017 — Norma ASF privind procedura de soluționare a petițiilor referitoare la activitatea societăților de asigurare și reasigurare și brokerilor de asigurare — actul specific, aplicabil direct petițiilor din asigurări (RCA inclus). Chiar ea trimite, la art. 4 alin. (1), la cadrul general al OG 27/2002 pentru procedura ASF propriu-zisă, și adaugă obligații suplimentare pentru asigurători/brokeri (registru unic de petiții, termen propriu de 30 de zile pentru răspunsul direct către petent, raportări către ASF) (art. 1 alin. (1) (domeniul de aplicare), art. 2 pct. 2 (definiția petiției), art. 4 alin. (1), (3) și (4) (procedura ASF, trimiterea la SAL-FIN pentru chestiuni tehnice), art. 5 alin. (8) (termenul asigurătorului de a răspunde direct petentului), art. 7 alin. (3) (SAL-FIN pentru persoane fizice)) text integral →
  • OG nr. 27/2002 — Ordonanța privind reglementarea activității de soluționare a petițiilor — cadrul general la care Norma ASF 18/2017 trimite explicit pentru procedura propriu-zisă a ASF. Sursa termenului de 30 de zile, a prelungirii cu 15 zile, a clasării petiției anonime și a obligației de a indica temeiul legal în răspuns (art. 1-2 (domeniul de aplicare), art. 7 alin. (1) (clasarea petiției anonime), art. 8 (termenul de 30 de zile), art. 9 (prelungirea cu 15 zile), art. 13 (temeiul legal în răspuns)) text integral →

Surse oficiale consultate

Ai găsit o neconcordanță? Spune-ne — verificăm pe sursa oficială și corectăm.

Ți-ar mai putea trebui