toateactele.ro✓ Doar surse oficiale

Reclamație la ANRE — furnizor de energie electrică sau gaze naturale

Parțial online✓ Verificat la 14 septembrie 2026 · anre.ro

Legislația se poate schimba — versiunea oficială e întotdeauna cea a instituției.

ANRE preia o reclamație despre furnizorul tău de energie electrică sau gaze doar după ce i-ai scris întâi lui. Fără dovada asta, ANRE nu respinge sesizarea — o trimite chiar ea furnizorului spre rezolvare. Ghidul explică pașii, actele necesare, canalul online de depunere și termenul de răspuns.

Pasul 1 din 1

Te-ai adresat deja furnizorului de energie electrică sau gaze cu problema asta?

ANRE cere expres acest pas înainte de a prelua o sesizare despre furnizorul tău. Fără dovada că i-ai scris, ANRE nu respinge sesizarea — o trimite chiar ea furnizorului, spre soluționare.

Toate variantele, pe scurt

Reclamația la ANRE pentru furnizorul de energie electrică sau gaze naturale

Acte necesare

  • Date de identificare complete — Nume, prenume și datele care te identifică pe tine sau locul de consum. Fără ele, ANRE clasează sesizarea.
  • Elemente de identificare la furnizor și descrierea speței — Numărul de client, codul locului de consum sau alte date din contract, plus o descriere clară a problemei — ANRE cere cel puțin identificarea ta, a furnizorului și descrierea faptelor.
  • Răspunsul primit de la furnizor — Sau, dacă furnizorul nu a răspuns deloc, dovada că i-ai transmis sesizarea (de exemplu, confirmarea de trimitere a e-mailului sau numărul de înregistrare de la furnizor).
  • Dovada calității de reprezentant — Documentul de împuternicire de la titular, prezentat odată cu reclamația. (Doar dacă depui în numele altcuiva)

Unde depui

Online, pe formularul dedicat de pe pagina ANRE (spv.anre.ro/depune-petitie/), la care ajungi și din pagina de contact a instituției. Poți trimite reclamația și prin poștă, prin fax sau depusă direct la registratura ANRE. Nu trimite reclamația pe adresa de e-mail anre@anre.ro — pagina de contact a instituției spune expres să nu depui petiții acolo, ci prin formularul online.

Depune online, pe portalul oficial →

Taxe și termen

  • Depunerea și soluționarea reclamației la ANRE: Gratuit sursă →

Termen: 30 de zile de la înregistrarea reclamației, cu posibilitatea unei prelungiri de încă 30 de zile, dacă situația cere o cercetare mai amănunțită — caz în care ANRE trebuie să te notifice înainte de expirarea primului termen.

Pașii

  1. Scrie-i întâi furnizorului tău și păstrează dovada trimiterii — ANRE cere expres acest pas înainte de a prelua sesizarea.
  2. Așteaptă răspunsul furnizorului sau termenul de răspuns prevăzut în contract.
  3. Dacă furnizorul nu răspunde sau răspunsul nu te mulțumește, completează formularul online al ANRE.
  4. Descrie situația clar, cu datele care te identifică pe tine, locul de consum și furnizorul reclamat.
  5. Atașează răspunsul primit de la furnizor sau, dacă n-a răspuns, dovada că i-ai trimis sesizarea.
  6. Numără 30 de zile de la înregistrare — dacă ANRE îți cere completări, termenul începe abia din ziua în care le trimiți.

⚠️ De reținut · Reclamația la ANRE pentru furnizorul de energie electrică sau gaze naturale

  • Fără dovada că te-ai adresat întâi furnizorului, ANRE nu clasează automat reclamația — o redirecționează ea însăși către furnizor, spre soluționare, și te informează despre asta.
  • O reclamație anonimă sau fără datele tale de identificare ori ale locului de consum se clasează.
  • Dacă obiectul reclamației e mai vechi de 36 de luni de la data faptei, ANRE nu o mai soluționează.
  • Dacă ai dus deja problema la instanță sau la o altă entitate de soluționare extrajudiciară, nu mai poți adresa aceeași speță și către ANRE.
  • ANRE nu soluționează dispute contractuale de piață angro, plângeri privind accesul la rețele sau declanșarea unor investigații — pentru acestea, procedura trimite la alte căi din legislația energiei.
  • Ecranul de consimțământ de pe formularul online al ANRE (spv.anre.ro) încă afișează, la data acestui ghid, textul VECHI, abrogat, al art. 6 alin. (5) — cel cu clasarea directă, nu redirecționarea. Nu te lăsa descurajat de asta: forma consolidată a legii, sursa oficială pentru acest ghid, confirmă regula actuală descrisă mai sus.

Scrie mai întâi furnizorului — abia apoi la ANRE

Acte necesare

  • Scrie o sesizare furnizorului — E-mail, formular din contul de client sau scrisoare. Descrie problema clar și păstrează dovada trimiterii — ai nevoie de ea la pasul următor.

Unde depui

Pasul 1: adresează-te furnizorului tău, prin canalul lui de relații cu clienții. Pasul 2: dacă nu răspunde sau răspunsul nu te mulțumește, revino la acest ghid și alege varianta pentru reclamația la ANRE.

Taxe și termen

  • Sesizarea către furnizor: Gratuit

Termen: Depinde de termenul de răspuns prevăzut în contractul tău cu furnizorul — verifică-l acolo.

Pașii

  1. Scrie-i furnizorului, în scris, prin canalul lui de relații cu clienții.
  2. Descrie problema clar și cere un răspuns.
  3. Păstrează dovada trimiterii și, dacă vine, răspunsul primit.
  4. Dacă nu răspunde sau răspunsul nu te mulțumește, revino la acest ghid și alege reclamația la ANRE.

⚠️ De reținut · Scrie mai întâi furnizorului — abia apoi la ANRE

  • ANRE cere expres acest pas înainte să preia o reclamație despre furnizorul tău — fără el, ANRE trimite ea însăși sesizarea către furnizor, în locul tău, ceea ce înseamnă timp pierdut.

Întrebări frecvente

Pot să sesizez direct ANRE, fără să scriu întâi furnizorului?

Poți depune reclamația, dar fără dovada că te-ai adresat întâi furnizorului, ANRE nu o soluționează ea însăși — o redirecționează către furnizor, spre răspuns, și te informează despre asta. E mai rapid să scrii tu întâi furnizorului.

Cât costă o reclamație la ANRE?

Nimic. Soluționarea reclamațiilor la nivelul ANRE este gratuită.

În cât timp răspunde ANRE la o reclamație?

În 30 de zile de la înregistrare, cu o posibilă prelungire de încă 30 de zile dacă situația cere o cercetare mai amănunțită — caz în care ești notificat înainte de expirarea primului termen.

Cum depun reclamația la ANRE?

Online, prin formularul dedicat de pe site-ul ANRE, la care ajungi și din pagina de contact a instituției. Poți trimite reclamația și prin poștă, fax sau direct la registratură. Nu o trimite pe adresa de e-mail anre@anre.ro — instituția cere expres folosirea formularului online.

Există un termen limită pentru a reclama o problemă veche cu furnizorul?

Da. ANRE nu soluționează reclamații al căror obiect depășește 36 de luni de la data faptei.

ANRE se ocupă și de energie electrică, și de gaze naturale?

Da. Aceeași Procedură (Ordinul ANRE 194/2020) guvernează ambele domenii, dar formularul online are categorii separate — Petiție Energie Electrică, Petiție Gaze Naturale și Petiție Termie — alege-o pe cea potrivită situației tale.

Cadrul legal și sursele

Instituția competentă

Autoritatea Națională de Reglementare în Domeniul Energiei (ANRE) — anre.ro

Contact

  • Telefon: 021-9782
  • Program: Linia de informații pentru consumatori: luni – vineri 9:00–17:00. Registratură: luni – joi 8:00–16:30, vineri 8:00–14:00
  • Email: anre@anre.ro
  • Pagina oficială de contact →

Actele normative

  • ORDIN nr. 194/2020 — Ordinul ANRE pentru aprobarea Procedurii privind soluționarea reclamațiilor părților interesate în sectorul energiei — actul aplicabil deopotrivă la energie electrică și gaze naturale. Forma consolidată include modificarea din 12 septembrie 2024 (Ordinul ANRE nr. 62/2024), care a înlocuit regula veche de respingere directă a sesizării fără dovada contactării furnizorului cu redirecționarea ei către furnizor, spre soluționare (art. 3 alin. (2), art. 4, art. 5 alin. (1) și (3), art. 6 alin. (2), (3) și (4), art. 7, art. 8 alin. (1), (3) și (4), art. 13 alin. (2), art. 15 alin. (1) și (2)) text integral →

Surse oficiale consultate

Ai găsit o neconcordanță? Spune-ne — verificăm pe sursa oficială și corectăm.

Ți-ar mai putea trebui