toateactele.ro✓ Doar surse oficiale

Reclamație la ANCOM (telefonie, internet) și portarea numărului

Parțial online✓ Verificat la 11 septembrie 2026 · ancom.ro

Legislația se poate schimba — versiunea oficială e întotdeauna cea a instituției.

Portarea numărului la alt furnizor și reclamația la ANCOM pentru telefonie, internet sau televiziune sunt proceduri diferite, deși trec prin aceeași autoritate. Ghidul separă termenele legale ale portării, despăgubirea dacă întârzie, și pașii pentru o sesizare la ANCOM.

Pasul 1 din cel mult 2

Ce ai nevoie să faci?

Portarea numărului și reclamația la ANCOM sunt proceduri diferite, deși trec prin aceeași autoritate.

Toate variantele, pe scurt

Schimbi furnizorul și îți păstrezi numărul (portare)

Acte necesare

  • Cerere de portare (formular-tip) — O completezi la reprezentanța furnizorului nou sau o descarci de pe portabilitate.ro. Dacă datele nu sunt corecte sau complete, sistemul o respinge.
  • Act de identitate — Copie, depusă odată cu cererea
  • Ultima factură emisă de furnizorul vechi — Copie. Dacă ai o cartelă preplătită fără factură propriu-zisă, întreabă furnizorul nou ce document acceptă în loc — sursele colectate nu detaliază excepția asta
  • Dovada achitării eventualelor penalități de reziliere — Transferul la alt furnizor nu te scutește de obligațiile contractuale anterioare (Doar dacă ai o clauză de reziliere anticipată în contractul cu furnizorul vechi)

Unde depui

La reprezentanța furnizorului NOU, cel la care vrei să devii abonat — nu la furnizorul vechi și nu la ANCOM. Trimite cererea unui singur furnizor: mai multe cereri de portare depuse în paralel riscă să se respingă reciproc. Unii furnizori acceptă și depunerea prin contul online de client, dar asta diferă de la unul la altul.

Taxe și termen

  • Portarea numărului în sine: 0 lei — nici furnizorul vechi, nici cel nou nu au voie să-ți ceară vreun tarif pentru portare sursă →
  • Returnarea creditului rămas neutilizat la cartela preplătită: Gratuit, la cerere. Dacă e prevăzut expres în contract, furnizorul poate reține un tarif proporțional și adecvat cu operațiunea sursă →

Termen: 3 zile lucrătoare de la depunerea cererii acceptate (art. 10 din Decizia ANCOM nr. 144/EN/2006) — termenul se poate prelungi doar dacă tu ceri asta sau dacă operațiunea tehnică e complexă; decizia nu fixează un plafon numeric pentru aceste excepții. Data exactă o stabilești împreună cu furnizorul nou. În ziua portării, serviciul se întrerupe 3-4 ore, cât durează operațiunea tehnică.

Pașii

  1. Informează-te despre ofertele furnizorilor și alege-l pe cel la care vrei să treci.
  2. Verifică-ți contractul actual: poate exista o clauză de reziliere sau o penalitate de ieșire anticipată.
  3. Dacă ai o cartelă preplătită, cere returnarea creditului neutilizat de la furnizorul vechi.
  4. Completează cererea de portare cu date corecte și complete.
  5. Depune cererea, actul de identitate și ultima factură DOAR la furnizorul nou.
  6. Stabilește împreună cu furnizorul nou data exactă a portării.
  7. În ziua stabilită, ține cont de întreruperea de 3-4 ore — nu vei putea da sau primi apeluri în tot acest interval.
  8. Dacă te răzgândești, depune cererea de anulare cu cel puțin 24 de ore înainte de data convenită.

Formulare

⚠️ De reținut · Schimbi furnizorul și îți păstrezi numărul (portare)

  • Portarea nu te scutește de nimic din ce datorezi vechiului furnizor — facturile restante sau penalitățile de reziliere rămân de plată.
  • Numărul trebuie să fie activ la furnizorul actual în momentul depunerii cererii — un număr deja suspendat sau dezactivat nu se mai poate porta.
  • Portabilitatea funcționează doar între rețele de același tip: mobil cu mobil, fix cu fix. Nu poți porta un număr fix pe un abonament mobil.
  • Trimite o singură cerere, unui singur furnizor. Cererile simultane la mai mulți furnizori riscă să se anuleze reciproc.
  • Dacă furnizorul nou nu te contactează în 30 de zile de la ultima zi din intervalul de portare, contractul provizoriu încetează — dar obligațiile de plată deja asumate rămân valabile.
  • Anularea portării are termen strict: cel puțin 24 de ore înainte de data stabilită.
  • Dacă ți se percepe orice tarif pentru portarea în sine, altul decât cel pentru returnarea creditului preplătit, sesizează ANCOM — nu e legal.

Portarea a întârziat, serviciul a stat oprit prea mult sau ai fost portat fără să ceri

Acte necesare

  • Dovada datei convenite pentru portare — Confirmarea de la furnizorul nou cu data stabilită — de la ea se calculează întârzierea
  • Dovada perioadei reale de întrerupere a serviciului — De exemplu, jurnalul de apeluri sau ora la care ai sesizat furnizorul că nu ai semnal (Dacă reclami o întrerupere mai lungă de 1 zi lucrătoare)
  • Dovada că nu ai cerut portarea — Orice arată că numărul ți-a fost transferat fără cererea ta (Dacă reclami o portare fără acordul tău)

Unde depui

Cererea de despăgubire se depune la furnizorul responsabil: cel nou (acceptor), dacă portarea a întârziat sau serviciul a stat oprit prea mult; cel vechi (donor), dacă numărul ți-a fost portat fără să ceri. Furnizorii au obligația să-ți pună la dispoziție o modalitate simplă de a trimite cererea — verifică pagina lui de contact sau contractul pentru canalul exact.

Taxe și termen

  • Despăgubire pentru portare întârziată sau întrerupere prelungită a serviciului: Minimum 5 lei pe zi de întârziere, pentru fiecare abonament sau cartelă, cu plafon de 250 lei pe zi dacă ai peste 50 de numere în același dosar — o plătește furnizorul acceptor sursă →
  • Despăgubire pentru portare fără acordul tău: Aceeași sumă minimă, 5 lei pe zi, dar o plătește furnizorul donor sursă →

Termen: Dreptul la despăgubire apare după 1 zi lucrătoare peste data convenită pentru portare, sau după 1 zi lucrătoare de întrerupere a serviciului. Ai 60 de zile de la portare ca să ceri despăgubirea, iar furnizorul trebuie să-ți răspundă în cel mult 30 de zile.

Pașii

  1. Calculează zilele de întârziere de la data convenită cu furnizorul nou pentru portare.
  2. Identifică furnizorul responsabil: acceptorul pentru întârziere sau întrerupere prelungită, donorul pentru portare fără acordul tău.
  3. Trimite cererea de despăgubire prin canalul pe care furnizorul ți-l pune la dispoziție, în cel mult 60 de zile de la portare.
  4. Așteaptă răspunsul furnizorului — are termen legal de 30 de zile.
  5. Dacă furnizorul nu răspunde sau refuză nejustificat, sesizează ANCOM cu situația.

⚠️ De reținut · Portarea a întârziat, serviciul a stat oprit prea mult sau ai fost portat fără să ceri

  • Despăgubirea nu vine automat — trebuie să o ceri tu, în scris, furnizorului responsabil.
  • 5 lei pe zi e valoarea minimă legală per abonament; contractul tău poate prevedea o sumă mai mare, dar niciodată mai mică.
  • Furnizorul care te despăgubește poate recupera ulterior suma de la celălalt furnizor, dacă vina e a acestuia — pe tine nu te privește, ceri de la cel responsabil direct față de tine.
  • Lipsa răspunsului furnizorului la cererea de despăgubire e ea însăși un motiv de sesizare la ANCOM, separat de despăgubirea în sine.

Reclamația la ANCOM pentru telefonie, internet sau televiziune

Acte necesare

  • Date de identificare complete — Nume, prenume și adresa de domiciliu sau reședință — fără ele, ANCOM clasează sesizarea
  • Denumirea furnizorului reclamat
  • Elemente de identificare la furnizor — Numărul de telefon, codul de abonat, datele titularului de contract — ANCOM nu are acces la bazele de date ale furnizorilor despre abonații lor
  • Copie a contractului (Dacă ai încheiat un contract scris)
  • Copii ale facturilor relevante
  • Corespondența cu furnizorul și răspunsul lui — Explică situația cu propriile cuvinte — un mesaj care doar retransmite corespondența, fără explicație, nu e tratat drept petiție
  • Dovada calității de reprezentant (Doar dacă depui prin altcineva)

Unde depui

Online, pe formularul de petiții al InfoCentru ANCOM, secțiunea comunicații electronice. Nu ai nevoie de cont — completezi direct formularul, în circa 10 minute. Poți trimite sesizarea și prin fax sau prin poștă, la adresa ANCOM.

Depune online, pe portalul oficial →

Taxe și termen

Termen: Răspunsul vine în termenul legal de soluționare a petițiilor, de regulă 30 de zile de la înregistrare. După ce trimiți sesizarea, primești prin e-mail un număr de înregistrare.

Pașii

  1. Scrie-i întâi furnizorului și păstrează dovada — ANCOM cere expres pasul ăsta înainte de sesizare.
  2. Așteaptă termenul de răspuns prevăzut în contractul tău cu furnizorul.
  3. Dacă furnizorul nu răspunde sau răspunsul nu te mulțumește, completează formularul online al ANCOM.
  4. Explică situația cu propriile cuvinte — nu trimite doar corespondența cu furnizorul.
  5. Adaugă datele care te identifică la furnizor: cod de abonat, număr de telefon, titular de contract.
  6. Atașează contractul și facturile relevante.
  7. Păstrează numărul de înregistrare primit prin e-mail.

⚠️ De reținut · Reclamația la ANCOM pentru telefonie, internet sau televiziune

  • ANCOM nu verifică dacă furnizorul îți respectă contractul — pentru asta mergi la ANPC sau la soluționarea alternativă a litigiilor. ANCOM verifică respectarea legislației din comunicații electronice.
  • Competența e împărțită prin lege între ANPC și ANCOM — poți alege oricare dintre cele două pentru problemele care intră la amândouă.
  • Pentru infracțiuni, cum ar fi furtul sau înșelăciunea, ANCOM te trimite la poliție — nu le rezolvă ea.
  • Sesizarea fără datele tale de identificare se clasează.
  • Pentru daune morale sau despăgubiri conexe, mergi la instanță sau la mediere, nu la ANCOM.
  • Dacă problema ta e chiar despre portarea numărului — întârziere, întrerupere prelungită sau portare fără acordul tău — există o rută mai directă: cererea de despăgubire de la furnizor, din varianta dedicată acestui ghid.

Scrie mai întâi furnizorului — abia apoi la ANCOM

Acte necesare

  • Scrie o sesizare furnizorului — E-mail, formular din contul de client sau scrisoare. Descrie problema clar și păstrează dovada trimiterii — ai nevoie de ea la pasul următor

Unde depui

Pasul 1: adresează-te furnizorului tău, prin canalul lui de relații cu clienții. Pasul 2: dacă nu răspunde sau răspunsul nu te mulțumește, revino la acest ghid și alege varianta pentru sesizarea la ANCOM.

Taxe și termen

  • Sesizarea către furnizor: Gratuit

Termen: Depinde de termenul de răspuns prevăzut în contractul tău cu furnizorul — verifică-l acolo.

Pașii

  1. Scrie-i furnizorului, în scris, prin canalul lui de relații cu clienții.
  2. Descrie problema clar și cere un răspuns.
  3. Păstrează dovada trimiterii și, dacă vine, răspunsul primit.
  4. Dacă nu răspunde sau răspunsul nu te mulțumește, revino la acest ghid și alege sesizarea la ANCOM.

⚠️ De reținut · Scrie mai întâi furnizorului — abia apoi la ANCOM

  • ANCOM cere expres acest pas înainte să preia o sesizare despre furnizorul tău.

Întrebări frecvente

Cât durează portarea numărului de telefon?

3 zile lucrătoare de la depunerea cererii acceptate. Termenul se poate prelungi doar dacă tu ceri asta sau dacă operațiunea tehnică e complexă — decizia ANCOM nu fixează o cifră maximă pentru aceste excepții. Data exactă o stabilești împreună cu furnizorul nou.

Cât costă să-mi portez numărul la alt operator?

Portarea în sine e gratuită — nici furnizorul vechi, nici cel nou nu au voie să-ți ceară vreun tarif pentru ea. Dacă ai o cartelă preplătită, poți cere returnarea creditului neutilizat, iar aici furnizorul poate reține un tarif proporțional, dar numai dacă scrie expres în contract.

Ce fac dacă portarea numărului a întârziat?

Ai dreptul la despăgubire de la furnizorul acceptor, de minimum 5 lei pe zi de întârziere peste data convenită, dacă întârzierea trece de 1 zi lucrătoare. Trebuie să o ceri tu, în scris, în cel mult 60 de zile de la portare — nu vine automat.

Cum reclam un operator de telefonie sau internet la ANCOM?

Scrie-i întâi furnizorului. Dacă nu răspunde sau răspunsul nu te mulțumește, completează formularul online al InfoCentru ANCOM, secțiunea comunicații electronice — fără cont, în circa 10 minute. ANCOM verifică respectarea legislației, nu felul în care furnizorul îți respectă contractul; pentru asta mergi la ANPC.

Trebuie să anunț operatorul vechi când vreau să-mi portez numărul?

Nu. Cererea de portare se depune doar la furnizorul nou, care se ocupă de tot restul procesului. Verifică totuși contractul cu furnizorul vechi pentru eventuale penalități de reziliere anticipată — portarea nu te scutește de ele.

Pot fi portat fără să cer eu asta?

Nu ar trebui să se întâmple, iar dacă se întâmplă, ai dreptul la despăgubire de la furnizorul vechi (donor), de minimum 5 lei pe zi. Cere-o în scris, în cel mult 60 de zile de la portare.

Cadrul legal și sursele

Instituția competentă

Autoritatea Națională pentru Administrare și Reglementare în Comunicații (ANCOM) — ancom.ro

Contact

  • Telefon: 0800 855 855 (Telverde, gratuit)
  • Program: Telverde: luni, miercuri, joi, vineri 9.00–13.00, marți 14.30–18.30. Program cu publicul: luni, miercuri, joi 8.30–16.30, marți 8.30–18.30, vineri 8.30–14.30
  • Email: ancom@ancom.ro
  • Pagina oficială de contact →

Actele normative

  • OUG nr. 111/2011 — Ordonanța de urgență privind comunicațiile electronice — definește portabilitatea numărului și cadrul general al pieței de comunicații electronice (art. 4 alin. (1) pct. 42 (definiția portabilității numărului)) text integral →
  • ORDIN nr. 144/2006 — Decizia nr. 144/EN/2006 a Autorității Naționale de Reglementare în Comunicații (ANRC, azi ANCOM) privind implementarea portabilității numerelor, forma consolidată — stabilește termenul de portare, interdicția de tarif suplimentar pentru abonat și administrarea bazei de date centralizate (art. 5 și art. 26 (administrarea bazei de date centralizate), art. 10 (termenul de portare), art. 12 (interdicția de tarif suplimentar pentru abonat)) text integral →
  • ORDIN nr. 72/2023 — Decizia președintelui ANCOM pentru stabilirea regulilor de acordare a unor despăgubiri abonaților afectați de nerespectarea obligațiilor legale privind portabilitatea numerelor (art. 4-6 (declanșarea și cererea de despăgubire), art. 9 (recuperarea sumei între furnizori)) text integral →
  • OG nr. 27/2002 — Ordonanța privind soluționarea petițiilor — sursa termenului de 30 de zile pentru răspunsul ANCOM la o sesizare (art. 8 alin. (1)) text integral →
  • OUG nr. 34/2014 — Ordonanța de urgență privind drepturile consumatorilor în contractele încheiate cu profesioniștii — împarte competența de constatare a contravențiilor între ANPC și ANCOM (art. 27 alin. (1), art. 28 alin. (1)) text integral →

Surse oficiale consultate

Ai găsit o neconcordanță? Spune-ne — verificăm pe sursa oficială și corectăm.

Ți-ar mai putea trebui