toateactele.ro✓ Doar surse oficiale

SAL-Fin și CSALB — rezolvi un litigiu financiar fără proces

Se rezolvă complet online✓ Verificat la 11 septembrie 2026 · csalb.ro

Legislația se poate schimba — versiunea oficială e întotdeauna cea a instituției.

Ai o dispută cu banca, cu o asigurare, cu un fond de pensii private sau cu un intermediar de pe piața de capital, și vrei s-o rezolvi fără avocat și fără instanță? CSALB acoperă băncile și IFN-urile, SAL-Fin restul sectorului financiar nebancar — ambele gratuite pentru tine.

Pasul 1 din 1

Cu cine ai disputa?

CSALB acoperă băncile și instituțiile financiare nebancare (IFN) care dau credite. SAL-Fin acoperă restul sectorului financiar nebancar — asigurări, pensii private și piața de capital.

Toate variantele, pe scurt

Depui o cerere la CSALB

Acte necesare

  • Formularul de cerere, completat integral — Prezinți clar situația de fapt și pretenția exactă pe care o ai
  • Documente doveditoare — De exemplu, dovada schimbării veniturilor, a creșterii cheltuielilor sau a erorii pe care o reclami la bancă/IFN
  • Date de contact valide — E-mail și telefon, ca să te poată contacta conciliatorul

Unde depui

Online, prin formularul dedicat de pe formular.csalb.ro, sau prin celelalte canale listate pe csalb.ro (patru moduri de a trimite cererea).

Depune online, pe portalul oficial →

Taxe și termen

  • Procedura CSALB, pentru tine ca și consumator: gratuit sursă →

Termen: La procedura de conciliere, ai 15 zile să accepți sau să refuzi soluția propusă de conciliator. La procedura de arbitraj, care se termină cu o decizie obligatorie, termenul maxim e de 90 de zile.

Pașii

  1. Alege procedura: conciliere (soluție propusă, poți accepta sau refuza, te poți retrage) sau arbitraj (decizie obligatorie, nu te mai poți retrage).
  2. Completează integral formularul de cerere, cu situația de fapt și pretenția exactă.
  3. Atașează documentele care îți susțin cererea.
  4. Trimite cererea online, prin formular.csalb.ro, sau printr-unul din celelalte canale acceptate.
  5. Așteaptă contactarea de către un conciliator CSALB.

⚠️ De reținut · Depui o cerere la CSALB

  • Procedurile CSALB sunt facultative și voluntare — nu ești obligat să le folosești, și rămân separate de o eventuală acțiune în instanță.
  • CSALB nu rezolvă cereri privind ștergerea din Biroul de Credit — pentru asta te adresezi direct băncii sau instituției financiare nebancare.
  • La conciliere, dacă nu ești mulțumit de soluția propusă, o poți refuza și rămâi liber să mergi mai departe, inclusiv în instanță. La arbitraj, decizia e obligatorie și nu te mai poți retrage din procedură.
  • Deși procedura de arbitraj seamănă cu un proces, termenele sunt mult mai scurte — maximum 90 de zile, față de durata de obicei mai mare a unui proces în instanță.

Depui o cerere la SAL-Fin

Acte necesare

  • Formularul de cerere, completat online sau pe hârtie — Descrii situația și pretenția ta față de asigurător, fondul de pensii sau intermediarul de pe piața de capital
  • Documente doveditoare — Contractul, polița, corespondența cu instituția financiară și orice altă dovadă relevantă

Unde depui

Online, pe salfin.ro, opțiunea „Depune Online”, sau prin metodele clasice, pe suport de hârtie.

Depune online, pe portalul oficial →

Taxe și termen

Termen: de verificat — site-ul SAL-Fin arată doar termene medii orientative, nu un termen legal fix: în medie 30 de zile pentru soluțiile recomandate și 51 de zile pentru cele obligatorii; termenul exact poate varia de la caz la caz

Pașii

  1. Alege sectorul relevant: asigurări, pensii private sau piața de capital.
  2. Completează cererea online, pe salfin.ro, sau trimite-o pe suport de hârtie.
  3. Atașează contractul, polița sau alte documente care îți susțin cererea.
  4. Așteaptă contactarea de către un conciliator SAL-Fin din sectorul respectiv.

⚠️ De reținut · Depui o cerere la SAL-Fin

  • SAL-Fin e echivalentul CSALB pentru sectorul financiar nebancar — dacă disputa ta e cu o bancă sau cu un IFN care dă credite, folosește în schimb CSALB, cealaltă variantă din acest ghid.
  • Procedura e gratuită pentru tine, ca și consumator de produse financiare nebancare.
  • Termenele publicate de SAL-Fin (30, respectiv 51 de zile) sunt medii statistice, nu termene legale garantate pentru cazul tău — durata reală poate varia.

Întrebări frecvente

Cât costă să depun o cerere la CSALB?

Nimic — procedura e gratuită pentru tine, ca și consumator.

Ce diferență e între conciliere și arbitraj la CSALB?

La conciliere, primești o soluție propusă de un conciliator, pe care o poți accepta sau refuza în 15 zile, și te poți retrage oricând. La arbitraj, procedura seamănă cu un proces, dar mai scurt — maximum 90 de zile — și rezultă într-o decizie obligatorie, din care nu te mai poți retrage.

Poate CSALB să-mi șteargă înregistrarea din Biroul de Credit?

Nu. Pentru asta trebuie să te adresezi direct băncii sau instituției financiare nebancare — CSALB nu tratează acest tip de cereri.

Dacă nu sunt mulțumit de rezultatul CSALB, mai pot merge în instanță?

Procedura CSALB e facultativă și separată de instanță. Dacă ai ales concilierea și ai refuzat soluția propusă, poți merge oricând mai departe în instanță. La arbitraj însă, decizia e obligatorie.

Ce diferență e între CSALB și SAL-Fin?

CSALB rezolvă disputele cu băncile și cu instituțiile financiare nebancare (IFN) care dau credite. SAL-Fin rezolvă disputele cu asigurătorii, cu fondurile de pensii private și cu intermediarii de pe piața de capital — restul sectorului financiar nebancar, supravegheat de ASF.

Cât costă SAL-Fin?

Nimic — procedura e gratuită pentru consumator, la fel ca la CSALB.

Cadrul legal și sursele

Instituția competentă

Centrul de Soluționare Alternativă a Litigiilor în Domeniul Bancar (CSALB) — csalb.ro

Contact

Actele normative

  • OG nr. 38/2015 — Ordonanța Guvernului privind soluționarea alternativă a litigiilor dintre consumatori și comercianți — transpune Directiva 2013/11/UE privind soluționarea alternativă a litigiilor în materie de consum

Surse oficiale consultate

Ai găsit o neconcordanță? Spune-ne — verificăm pe sursa oficială și corectăm.