toateactele.ro✓ Doar surse oficiale

Garanția legală de conformitate — 2 ani, ce poți cere, în ce ordine și cum o invoci ca să nu fii refuzat

Nivel de digitalizare neverificat✓ Verificat la 10 septembrie 2026 · anpc.ro

Legislația se poate schimba — versiunea oficială e întotdeauna cea a instituției.

Ai cumpărat un bun și are un defect? Ai garanție legală de doi ani, prin lege — indiferent ce spune vânzătorul despre ambalaj sau certificate. Ghidul explică exact ce poți cere și în ce ordine: reparație sau înlocuire mai întâi, apoi bani înapoi dacă vânzătorul nu rezolvă, refuză sau întârzie.

Pasul 1 din 1

Ce ai cumpărat, și ce nu merge cum trebuie?

Acest ghid e despre garanția legală de conformitate — bunul sau serviciul digital are o problemă. Dacă bunul e în regulă și doar te-ai răzgândit, ai alt drept, cu alte reguli și alt termen: retragerea în 14 zile, din ghidul dedicat de pe acest site.

Toate variantele, pe scurt

Bun nou cu defect: repari sau înlocuiești mai întâi, apoi poți cere banii înapoi

Acte necesare

  • Dovada cumpărării, cu data livrării — Bon, factură, extras de cont sau e-mailul de confirmare a comenzii. Legea nu detaliază ce anume trebuie să prezinți ca dovadă — păstrează orice document cu data pe el. De data livrării atârnă toate termenele de mai jos.
  • Descrierea neconformității, în scris și cu dată — De la data la care anunți vânzătorul curg cele 15 zile calendaristice pentru reparație sau înlocuire, potrivit art. 12 alin. (1) lit. b) din OUG 140/2021.
  • Fotografii sau alte dovezi ale defectului
  • Bunul, cu accesoriile primite — Îl pui la dispoziția vânzătorului pentru reparație sau înlocuire. Dacă alegi înlocuirea, vânzătorul preia bunul vechi pe cheltuiala lui (art. 12 alin. 2-3).
  • Acordul scris despre termenul de remediere — Art. 12 alin. (1) lit. b) cere ca termenul să fie stabilit de comun acord, în scris, și să nu depășească 15 zile calendaristice.
  • Certificatul de garanție comercială — Garanția comercială e o obligație suplimentară față de cea legală (art. 15) — nu o înlocuiește, iar orice clauză acceptată înainte să-i fi anunțat vânzătorului neconformitatea și care îți restrânge drepturile din OUG 140/2021 nu te obligă, cu excepția cazurilor în care ordonanța însăși prevede altfel (art. 19 alin. 1). (Doar dacă vânzătorul sau producătorul ți-a dat unul)

Unde depui

La vânzătorul de la care ai cumpărat — el răspunde pentru neconformitate, nu producătorul și nu unitatea de service. Excepție: dacă producătorul ți-a oferit el însuși, explicit, o „garanție de durabilitate”, poți merge direct la el, pe toată perioada acelei garanții, dar doar pentru reparare sau înlocuire, nu și pentru reducerea prețului sau banii înapoi (art. 15 alin. 2 din OUG 140/2021). Contactează vânzătorul în scris, pe un canal care lasă urmă cu dată — e-mail, formularul de contact de pe site sau poștă cu confirmare de primire.

Taxe și termen

  • Repararea sau înlocuirea bunului: 0 lei — art. 12 alin. (1) lit. a) din OUG 140/2021 cere ca reparația sau înlocuirea să se facă fără costuri sursă →
  • Demontarea și instalarea, dacă bunul era montat: 0 lei pentru tine — art. 12 alin. (4): obligația de reparare sau înlocuire include demontarea bunului neconform și instalarea celui reparat ori de schimb, sau suportarea acestor costuri de către vânzător sursă →
  • Preluarea bunului înlocuit: 0 lei — art. 12 alin. (3): vânzătorul preia bunurile înlocuite pe propria cheltuială sursă →
  • Transportul bunului, la încetarea contractului: 0 lei pentru tine — art. 14 alin. (3) lit. a) pune returul pe cheltuiala vânzătorului, regula opusă celei de la retragerea în 14 zile sursă →
  • Folosirea normală a bunului până la înlocuire: 0 lei — art. 12 alin. (5): nu ești obligat să plătești pentru utilizarea normală a bunului înlocuit, în perioada dinaintea înlocuirii sursă →

Termen: Vânzătorul răspunde pentru orice neconformitate existentă la livrare și constatată în doi ani de la data respectivă (art. 9 alin. 1). Dacă neconformitatea e constatată în primul an de la livrare, se prezumă că exista deja la livrare — dovada contrară cade pe vânzător, cu excepția cazului în care prezumția e incompatibilă cu natura bunului sau a neconformității (art. 10 alin. 1); după primul an, dovada cade pe tine. Reparația sau înlocuirea se face într-un termen rezonabil, stabilit în scris, care nu poate depăși 15 zile calendaristice de la data la care anunți vânzătorul (art. 12 alin. 1 lit. b). Dacă neconformitatea e constatată la scurt timp după livrare, fără să depășească 30 de zile calendaristice, ai dreptul direct la înlocuire (art. 11 alin. 7). La reparație, cei doi ani se prelungesc cu timpul cât bunul stă nefuncțional; la înlocuire, cei doi ani repornesc de la data înlocuirii (art. 12 alin. 6-7). La bunurile cu elemente digitale pentru care contractul prevede furnizarea continuă de conținut sau servicii digitale, vânzătorul răspunde pentru neconformitatea părții digitale doi ani de la livrare dacă produsul are o durată medie de utilizare de până la cinci ani, cinci ani dacă durata e peste cinci ani, iar dacă furnizarea e contractată pe mai mult de cinci ani, pe toată perioada furnizării (art. 9 alin. 3-4). Legea nu îți impune un termen până la care trebuie să anunți defectul — poți reclama oricând în cei doi ani, dar o întârziere nejustificată poate complica dovada că defectul exista la livrare, mai ales după trecerea primului an.

Pașii

  1. Anunță vânzătorul în scris, cu data, și descrie neconformitatea. De aici curg cele 15 zile calendaristice pentru remediere.
  2. Dacă neconformitatea e constatată la scurt timp după livrare, fără să depășească 30 de zile calendaristice, cere direct înlocuirea, fără să treci prin reparație (art. 11 alin. 7). Vânzătorul poate refuza aducerea în conformitate doar dacă e imposibilă sau i-ar impune costuri disproporționate (art. 11 alin. 3).
  3. În rest, alege între reparație și înlocuire. Alegerea ta cade doar dacă varianta cerută e imposibilă sau ar costa vânzătorul disproporționat mai mult decât cealaltă.
  4. Cere ca termenul de remediere să fie pus în scris — legea cere maximum 15 zile calendaristice.
  5. Dacă vânzătorul nu finalizează remedierea, o refuză, defectul persistă sau e suficient de grav, sari direct la reducerea prețului sau la încetarea contractului (art. 11 alin. 4).
  6. La încetarea contractului, trimite bunul pe cheltuiala vânzătorului. El rambursează la primirea bunului sau a dovezii de retur, cu aceeași metodă de plată, fără comisioane (art. 14 alin. 3).
  7. Dacă vânzătorul refuză orice pas de mai sus sau nu răspunde, treci pe traseul din acest ghid despre vânzătorul care refuză.

⚠️ De reținut · Bun nou cu defect: repari sau înlocuiești mai întâi, apoi poți cere banii înapoi

  • „N-avem ambalajul original” nu e motiv de refuz. OUG 140/2021 pomenește ambalajul o singură dată, la art. 6 alin. (1) lit. c) — ca accesoriu pe care vânzătorul trebuie să ți-l livreze, nu ca o condiție pe care trebuie s-o îndeplinești tu. Nici la retragerea în 14 zile din OUG 34/2014 nu există o condiție de ambalaj: acolo răspunzi doar pentru diminuarea valorii bunului cauzată de o manipulare care depășește ce era necesar ca să-i verifici natura, caracteristicile și funcționarea, iar dovada diminuării cade pe comerciant (art. 14 alin. 3-4).
  • „Doar cu certificat de garanție” e fals. Garanția legală de doi ani se aplică prin lege, fără niciun certificat (art. 9). Certificatul e pentru garanția comercială, care e suplimentară — orice clauză acceptată înainte să-i fi anunțat vânzătorului neconformitatea și care îți restrânge drepturile din OUG 140/2021 nu te obligă, cu excepția cazurilor în care ordonanța însăși prevede altfel (art. 19 alin. 1).
  • „Reparația se face în 30 de zile” e greșit. Termenul legal de reparație sau înlocuire e de maximum 15 zile calendaristice (art. 12 alin. 1 lit. b). Cele 30 de zile sunt alt termen, din art. 11 alin. (7): fereastra în care ai dreptul direct la înlocuire, fără să treci prin reparație — nu le confunda.
  • „Ai deschis produsul, nu-l mai luăm înapoi” nu e motiv de refuz al garanției legale — legea acoperă exact perioada în care folosești normal bunul. Nici dreptul de retragere în 14 zile nu se stinge prin simpla deschidere a cutiei (art. 14 alin. 3 din OUG 34/2014); excepțiile de acolo sunt punctuale: bunurile sigilate din motive de sănătate sau igienă și înregistrările audio ori video sau programele informatice sigilate, odată desigilate (art. 16 lit. e și i).
  • Prezumția e de un an, nu de șase luni. Unele surse de pe internet încă citează cifra veche, din Legea 449/2003 — abrogată integral de la 1 ianuarie 2022 (art. 20 alin. 2 din OUG 140/2021). Nu o cita ca fiind în vigoare.
  • Nu poți obține încetarea contractului pentru o neconformitate minoră — dovada că e minoră îi revine vânzătorului, nu ție (art. 11 alin. 5).
  • Poți suspenda plata părții rămase din preț până când vânzătorul își îndeplinește obligațiile (art. 11 alin. 6).
  • Legea nu spune ce anume constituie dovada cumpărării. Păstrează orice document cu data pe el — bon, factură, extras de cont sau e-mailul de confirmare — oricare poate servi.
  • Sancțiunile pe care le riscă vânzătorul dacă nu respectă aceste drepturi: amenzi de la 2.000 la 10.000 de lei sau de la 5.000 la 25.000 de lei, după fapta încălcată (art. 18).
  • După cei doi ani de garanție legală, mai poți cere remediere sau înlocuire pentru vicii ascunse apărute în durata medie de utilizare a bunului (art. 11 alin. 8) — dar legea trimite doar la „condițiile legii”, fără să numească actul sau termenul aplicabil; verifică separat, în funcție de bun. Dacă mai ai o garanție comercială activă, cu durată mai lungă, ea rămâne oricum valabilă indiferent de cei doi ani legali.
  • Un defect despre care ai fost informat explicit la cumpărare și pe care l-ai acceptat expres și separat, la momentul încheierii contractului — de exemplu, o zgârietură de expoziție trecută distinct pe bon — nu e neconformitate (art. 6 alin. 5). Condiția e dublă: informare explicită și acceptare expresă și separată; ce nu ți-a fost adus la cunoștință explicit rămâne acoperit.
  • Bunul cumpărat prin executare silită sau în alt mod, ca efect al legii, iese cu totul din OUG 140/2021 (art. 3 alin. 6 lit. b) — pentru el nu ai garanția legală descrisă aici.
  • Regulile din acest rezultat se aplică contractelor încheiate după 1 ianuarie 2022 (art. 20 alin. 4 din OUG 140/2021).

Bun second-hand (de ocazie) cu defect: garanția legală ține doar dacă vinde un profesionist — nu la vânzarea între particulari

Acte necesare

  • Dovada cumpărării, cu data livrării — Bon, factură sau contractul de vânzare-cumpărare. De data livrării atârnă toate termenele de mai jos.
  • Contractul sau bonul, ca să vezi dacă a fost convenit un termen redus — Fără un acord în acest sens, ai garanția standard de doi ani. Un termen redus e valabil doar dacă tu și vânzătorul l-ați convenit — legea vorbește de „condiții contractuale sau acorduri”, deci poate fi și o clauză din contract sau din condițiile de vânzare pe care le-ai acceptat — și nu poate fi sub un an de la livrare (art. 9 alin. 5 din OUG 140/2021).
  • Descrierea neconformității, în scris și cu dată
  • Bunul, cu accesoriile primite
  • Acordul scris despre termenul de remediere — Maximum 15 zile calendaristice de la anunț, stabilit de comun acord, în scris (art. 12 alin. 1 lit. b).
  • Certificatul de garanție comercială (Doar dacă vânzătorul ți-a dat unul)

Unde depui

La vânzătorul de la care ai cumpărat — dar doar dacă acesta e un profesionist (dealer, magazin, firmă sau PFA care vinde ca parte din activitatea lui), nu un alt particular. Contactează-l în scris, pe un canal cu dată — e-mail, formularul de contact sau poștă cu confirmare de primire. Dacă ai cumpărat de la un alt particular — un anunț pe OLX, Marketplace sau altă vânzare ocazională între persoane fizice — citește prima atenționare de mai jos: garanția legală din acest ghid nu se aplică în acel caz.

Taxe și termen

  • Repararea sau înlocuirea bunului: 0 lei — art. 12 alin. (1) lit. a) din OUG 140/2021 cere ca reparația sau înlocuirea să se facă fără costuri sursă →
  • Preluarea bunului înlocuit și transportul la încetarea contractului: 0 lei pentru tine — art. 12 alin. (3) și art. 14 alin. (3) lit. a) pun aceste costuri pe cheltuiala vânzătorului sursă →

Termen: Dacă tu și vânzătorul n-ați convenit un termen mai scurt, garanția e tot de doi ani, ca la un bun nou (art. 9 alin. 1). Un termen redus e valabil doar dacă a fost convenit — prin contract sau printr-un alt acord — iar legea nu permite, oricum, mai puțin de un an de la livrare (art. 9 alin. 5). Restul e identic cu la bunurile noi: prezumția de un an în favoarea ta (art. 10 alin. 1), reparația sau înlocuirea în maximum 15 zile calendaristice de la anunț (art. 12 alin. 1 lit. b), și dreptul direct la înlocuire dacă neconformitatea e constatată la scurt timp după livrare, fără a depăși 30 de zile calendaristice (art. 11 alin. 7).

Pașii

  1. Verifică în contract, în condițiile de vânzare pe care le-ai acceptat sau pe bon dacă apare un termen de garanție mai scurt de doi ani. Dacă nu apare nimic, ai garanția standard de doi ani.
  2. Dacă apare un termen redus, verifică să nu fie sub un an de la livrare — legea nu permite mai puțin, potrivit art. 9 alin. (5).
  3. Anunță vânzătorul în scris, cu data, și descrie neconformitatea.
  4. Dacă neconformitatea e constatată la scurt timp după livrare, fără să depășească 30 de zile calendaristice, cere direct înlocuirea (art. 11 alin. 7).
  5. În rest, alege între reparație și înlocuire, cu un termen de maximum 15 zile calendaristice, stabilit în scris.
  6. Dacă remedierea nu se face sau e refuzată, cere reducerea prețului sau încetarea contractului.
  7. Dacă vânzătorul refuză orice pas de mai sus sau nu răspunde, treci pe traseul din acest ghid despre vânzătorul care refuză.

⚠️ De reținut · Bun second-hand (de ocazie) cu defect: garanția legală ține doar dacă vinde un profesionist — nu la vânzarea între particulari

  • Acest ghid (OUG 140/2021) se aplică doar dacă ai cumpărat de la un vânzător profesionist — o persoană fizică sau juridică ce acționează în scopuri comerciale, industriale, artizanale sau profesionale: un dealer, un magazin, o firmă sau un PFA care vinde ca parte din activitatea lui (art. 2 pct. 18, aplicat prin art. 3 alin. 1 din OUG 140/2021). Dacă ai cumpărat bunul de la un alt particular — un anunț pe OLX, Marketplace sau orice altă vânzare ocazională între persoane fizice care nu acționează comercial — OUG 140/2021 nu se aplică, iar restul acestui rezultat nu te acoperă. Într-o asemenea vânzare, protecția ta vine din regulile generale ale Codului civil despre viciile ascunse ale bunului vândut, cu condiții și termene diferite de garanția legală de conformitate descrisă aici — acest site nu are încă un ghid dedicat pentru acea situație.
  • Un termen de garanție redus se aplică doar dacă a fost convenit între tine și vânzător — printr-o clauză din contract, din condițiile de vânzare acceptate sau printr-un alt acord — și nu poate coborî sub un an de la livrare (art. 9 alin. 5). Legea nu impune o formă anume acordului, așa că citește condițiile pe care le accepți la cumpărare. Dacă nu ați convenit nimic în acest sens, garanția e cea standard de doi ani, chiar dacă bunul e second-hand.
  • Recomandarea „minimum 12 luni” pe care o publică ANPC vine dintr-un ghid dedicat autovehiculelor second-hand cumpărate de la dealeri autorizați — nu e o regulă generală pentru orice bun de ocazie. Regula generală, valabilă pentru orice bun, e minimul legal de un an din art. 9 alin. (5) din OUG 140/2021.
  • Restul capcanelor sunt identice cu la un bun nou: fără cerință de ambalaj, fără cerință de certificat pentru garanția legală, termenul de remediere e 15 zile calendaristice (nu 30), iar faptul că ai folosit normal bunul nu anulează dreptul la garanție.
  • Legea 449/2003, vechea lege a garanțiilor, e abrogată integral din 1 ianuarie 2022 — nu o cita ca fiind în vigoare, chiar dacă o mai găsești citată pe pagini vechi.
  • Două vânzări ies cu totul din OUG 140/2021: bunul vândut prin executare silită sau în alt mod, ca efect al legii, și bunul de ocazie vândut la licitație publică (art. 3 alin. 6 lit. b și c). La licitațiile publice, trebuie să fii informat clar și complet că regulile ordonanței nu se aplică (art. 3 alin. 7).
  • Un defect despre care ai fost informat explicit la cumpărare și pe care l-ai acceptat expres și separat, la momentul încheierii contractului, nu e neconformitate (art. 6 alin. 5) — la un bun de ocazie, uzura descrisă și acceptată astfel nu intră în garanție. Ce nu ți-a fost adus la cunoștință explicit rămâne acoperit.

Abonament, aplicație, joc sau alt conținut ori serviciu digital care nu funcționează cum trebuie

Acte necesare

  • Dovada achiziției sau a abonamentului, cu data furnizării — Confirmarea comenzii, factura sau extrasul de cont. De data furnizării atârnă termenul de răspundere al comerciantului.
  • Descrierea neconformității, în scris și cu dată — De aici curg cele 15 zile calendaristice pentru aducerea în conformitate, potrivit art. 13 alin. (3) din OUG 141/2021.
  • Capturi de ecran sau alte dovezi ale problemei

Unde depui

La comerciantul de la care ai cumpărat sau te-ai abonat — contactează-l în scris, pe un canal care lasă urmă cu dată: e-mail, formularul din cont sau chatul de suport, dacă păstrează istoricul conversației.

Taxe și termen

  • Aducerea în conformitate a conținutului sau serviciului digital: 0 lei — art. 13 alin. (3) din OUG 141/2021 cere ca remedierea să se facă fără costuri sursă →
  • Recuperarea conținutului tău, la încetarea contractului: 0 lei — art. 15 alin. (6) îți dă dreptul să recuperezi conținutul creat de tine, într-un format utilizat în mod curent, în maximum 15 zile calendaristice de la cerere; excepțiile sunt la art. 15 alin. (4) lit. a)-c) sursă →

Termen: Când contractul prevede un singur act de furnizare sau o serie de acte de furnizare individuale — o descărcare, un joc cumpărat o dată — comerciantul răspunde pentru neconformitatea existentă la furnizare și constatată în cinci ani de la data furnizării (art. 10 alin. 2 din OUG 141/2021) — mai mult decât cei doi ani de la bunuri. La această furnizare unică, dacă neconformitatea e constatată în primul an, dovada că exista deja la furnizare cade pe comerciant (art. 11 alin. 2); după acel an, cade pe tine. La furnizarea continuă, cum e un abonament, comerciantul răspunde pe toată perioada în care conținutul sau serviciul trebuie furnizat conform contractului (art. 10 alin. 3) — și, spre deosebire de furnizarea unică, aici nu există un plafon de un an pentru dovadă: sarcina probei rămâne pe comerciant pe toată această perioadă (art. 11 alin. 3). Prezumția nu se aplică dacă comerciantul dovedește că mediul tău digital — dispozitiv, sistem, conexiune — nu e compatibil cu cerințele tehnice pe care ți le-a comunicat clar înainte de contract (art. 11 alin. 4); iar dacă nu cooperezi la stabilirea cauzei, deși ai fost informat clar dinainte de această cerință, dovada trece pe tine (art. 11 alin. 5-6). Aducerea în conformitate se face în maximum 15 zile calendaristice de la anunț, stabilite în scris (art. 13 alin. 3). La încetarea contractului, rambursarea vine în maximum 14 zile de la data la care îți transmiți decizia (art. 17 alin. 1).

Pașii

  1. Anunță comerciantul în scris, cu data, și descrie neconformitatea. De aici curg cele 15 zile calendaristice pentru remediere.
  2. Cere aducerea în conformitate — comerciantul poate refuza doar dacă e imposibil sau costă disproporționat (art. 13 alin. 2).
  3. Dacă remedierea nu se face în 15 zile calendaristice, e refuzată sau neconformitatea persistă, cere reducerea proporțională a prețului sau încetarea contractului (art. 13 alin. 4).
  4. La încetarea contractului, comerciantul rambursează tot ce ai plătit, în maximum 14 zile de la decizia ta transmisă lui (art. 15 alin. 1, art. 17 alin. 1).
  5. Cere-ți înapoi conținutul creat sau furnizat de tine, altul decât datele personale — ai dreptul să-l recuperezi gratuit, într-un format utilizat în mod curent și care poate fi citit automat, în maximum 15 zile calendaristice de la cerere (art. 15 alin. 5-6). Excepții: conținutul care n-are nicio utilitate în afara serviciului, cel care are legătură doar cu activitatea ta în serviciu și cel agregat cu alte date, imposibil de separat fără eforturi disproporționate (art. 15 alin. 4 lit. a-c).
  6. Dacă comerciantul refuză sau nu răspunde, treci pe traseul din acest ghid despre vânzătorul care refuză.

⚠️ De reținut · Abonament, aplicație, joc sau alt conținut ori serviciu digital care nu funcționează cum trebuie

  • Dacă abonamentul avea preț și conținutul n-a fost conform doar o parte din perioadă, la încetare primești înapoi doar cota-parte din perioada neconformă, plus tot ce ai plătit în avans pentru perioada rămasă (art. 15 alin. 2) — nu automat toată suma plătită vreodată.
  • Nu poți cere încetarea contractului pentru o neconformitate minoră, dacă plătești pentru conținut — dovada că e minoră cade pe comerciant, nu pe tine (art. 13 alin. 7-8).
  • Poți suspenda plata părții rămase din preț până la remediere, cu o condiție: suspendarea nu poate viza o perioadă deja furnizată conform (art. 13 alin. 9).
  • Pentru un bun fizic cu elemente digitale — un electrocasnic conectat, o mașină cu software — se aplică OUG 140/2021, nu OUG 141/2021 (art. 3 alin. 4 din OUG 140/2021): vezi rezultatul pentru bunuri noi din acest ghid, care are propriile termene pentru conținutul furnizat continuu.

Vânzătorul refuză reparația sau înlocuirea, ori nu răspunde: pașii de escaladare

Acte necesare

  • Dovada anunțului trimis vânzătorului, cu data — E-mailul, formularul de contact sau scrisoarea prin care ai anunțat neconformitatea și ai cerut remedierea.
  • Dovada cumpărării
  • Corespondența cu vânzătorul, în întregime — Inclusiv răspunsurile de refuz — arată ce anume invocă vânzătorul și dacă temeiul lui există în lege.
  • Dovada termenului acordat pentru remediere și că a trecut — Legea cere maximum 15 zile calendaristice de la anunț — art. 12 alin. (1) lit. b) din OUG 140/2021 la bunuri, art. 13 alin. (3) din OUG 141/2021 la conținut digital.

Unde depui

Reclamația la ANPC și cererea de soluționare alternativă a litigiului au ghidul lor propriu pe acest site, cu explicații despre portal, formulare și termene de răspuns — vezi ghidul dedicat reclamației la ANPC. Dacă vrei să mergi direct în instanță, iar suma disputată se încadrează la pragul legal, vezi ghidul cererilor cu valoare redusă.

Taxe și termen

  • Acest pas de escaladare, în sine: Fără taxă proprie — depinde de calea aleasă mai departe. Costurile reclamației la ANPC, ale soluționării alternative a litigiilor sau ale acțiunii în instanță sunt explicate în ghidurile dedicate de pe acest site.

Termen: Acest pas nu are termen propriu — depinde de calea aleasă mai departe. Reclamația la ANPC și cererea de soluționare alternativă au termenele lor proprii, explicate în ghidurile dedicate de pe acest site.

Pașii

  1. Scrie-i din nou vânzătorului, pe un canal cu dată, și fixează un termen clar de maximum 15 zile calendaristice pentru remediere, dacă nu l-ai fixat deja.
  2. Dacă termenul trece fără remediere sau primești un refuz, cere direct reducerea prețului sau încetarea contractului — nu mai ești obligat să aștepți, potrivit art. 11 alin. (4) din OUG 140/2021.
  3. Dacă vânzătorul tot refuză, depune o reclamație la ANPC — pașii exacți, portalul și termenele sunt în ghidul dedicat reclamației la ANPC de pe acest site.
  4. Dacă vrei să recuperezi banii pe cale judiciară și suma se încadrează la pragul legal, folosește ghidul cererilor cu valoare redusă de pe acest site.

⚠️ De reținut · Vânzătorul refuză reparația sau înlocuirea, ori nu răspunde: pașii de escaladare

  • Nu repeta la nesfârșit cererea către vânzător. Odată ce termenul de 15 zile calendaristice a trecut sau ai primit un refuz explicit, legea îți dă deja dreptul la reducerea prețului sau la încetarea contractului (art. 11 alin. 4 din OUG 140/2021) — nu mai trebuie să negociezi.
  • Păstrează toată corespondența, cu date. E dovada de care ai nevoie și la ANPC, și în instanță.
  • Sancțiunile pe care le riscă vânzătorul: amenzi de la 2.000 la 10.000 de lei sau de la 5.000 la 25.000 de lei, după fapta încălcată (art. 18 din OUG 140/2021).

Întrebări frecvente

Cât timp am garanție la un produs cumpărat nou?

Doi ani de la data livrării, potrivit art. 9 alin. (1) din OUG 140/2021. Dacă defectul e constatat în primul an, se prezumă că exista deja la livrare — vânzătorul trebuie să dovedească opusul, nu tu — cu excepția cazului în care prezumția e incompatibilă cu natura bunului sau a defectului (art. 10 alin. 1). După primul an, dovada cade pe tine.

Telefonul s-a stricat după 13 luni — mai am garanție?

Da. Garanția ține doi ani de la livrare, nu unul. Diferența e că, după primul an, trebuie tu să arăți că defectul exista deja la livrare, nu doar că a apărut acum — în primul an, prezumția lucra în favoarea ta, cu excepția cazului în care e incompatibilă cu natura bunului sau a defectului (art. 10 alin. 1).

Pot cere banii înapoi direct, fără reparație sau înlocuire?

Doar în patru situații, potrivit art. 11 alin. (4) din OUG 140/2021: vânzătorul nu a finalizat sau a refuzat reparația ori înlocuirea; neconformitatea persistă în ciuda încercării lui de a o remedia; neconformitatea e suficient de gravă cât să justifice sărirea directă; sau vânzătorul declară că nu va remedia într-un termen rezonabil ori fără inconveniente semnificative. În rest, mai întâi alegi între reparație și înlocuire.

Cât poate să dureze o reparație în garanție?

Maximum 15 zile calendaristice de la data la care anunți vânzătorul, stabilite de comun acord, în scris (art. 12 alin. 1 lit. b). Nu e 30 de zile — 30 de zile e alt termen, cel în care ai dreptul direct la înlocuire dacă defectul apare la scurt timp după livrare.

Am pierdut bonul — mai am garanție?

Legea nu detaliază ce anume trebuie să prezinți ca dovadă a cumpărării. Orice document cu data pe el poate ajuta: extrasul de cont, factura, e-mailul de confirmare a comenzii sau garanția înregistrată în contul tău de la magazin, dacă ai unul.

Bunurile second-hand au garanție legală?

Doar dacă ai cumpărat de la un vânzător profesionist — dealer, magazin, firmă sau PFA care vinde ca parte din activitatea lui (art. 2 pct. 18 din OUG 140/2021). În acel caz, da: tot doi ani ca la un bun nou, dacă tu și vânzătorul n-ați convenit altfel — prin contract sau prin condițiile de vânzare acceptate. Puteți conveni un termen mai scurt, dar legea nu permite sub un an de la livrare (art. 9 alin. 5). Dacă ai cumpărat de la un alt particular — un anunț pe OLX, Marketplace sau altă vânzare ocazională între persoane fizice — OUG 140/2021 nu se aplică deloc; rămân doar regulile generale despre viciile ascunse din Codul civil. Altă excepție: bunurile de ocazie cumpărate la licitații publice ies din OUG 140/2021, iar despre asta trebuie să fii informat clar (art. 3 alin. 6 lit. c și alin. 7).

Cadrul legal și sursele

Instituția competentă

Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) — anpc.ro

Contact

Actele normative

  • OUG nr. 140/2021 — Ordonanța de urgență privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri — temeiul garanției legale de conformitate pentru bunuri; se aplică contractelor încheiate după 1 ianuarie 2022 (art. 20 alin. 4) și abrogă Legea 449/2003 de la aceeași dată (art. 9-15, art. 18-20) text integral →
  • OUG nr. 141/2021 — Ordonanța de urgență privind anumite aspecte referitoare la contractele de furnizare de conținut digital și de servicii digitale — abonamente, aplicații, jocuri și alte servicii digitale (art. 10-17) text integral →
  • LEGE nr. 296/2004 — Codul Consumului (Legea 296/2004, republicată) — definițiile generale „termen de garanție” și „garanție”, folosite la garanția comercială (art. 2 pct. 21, pct. 51) text integral →
  • OG nr. 21/1992 — Ordonanța privind protecția consumatorilor — definițiile „durată medie de utilizare” și „viciu ascuns”, la care trimite explicit OUG 140/2021 (art. 2 pct. 20-21) text integral →
  • OUG nr. 34/2014 — Ordonanța de urgență privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii — temeiul dreptului de retragere de 14 zile din contractele la distanță/în afara spațiilor comerciale, menționat comparativ în acest ghid (ghidul dedicat retragerii e separat, pe acest site) (art. 9, art. 14, art. 16) text integral →

Surse oficiale consultate

Ai găsit o neconcordanță? Spune-ne — verificăm pe sursa oficială și corectăm.

Ți-ar mai putea trebui